客服工作总结 1.docx

客服工作总结

　　自今年7月入职至目前，我始终在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。一方面，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指引和带领下，团队众成员团结合伙，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神客服工作总结

　　自今年7月入职至目前，我始终在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。一方面，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指引和带领下，团队众成员团结合伙，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过和各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。
　　今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前状况提出自己的一点想法。
　　一、服务
　　客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话和顾客打交道：3G顾客维系挽留、2G顾客维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一种新顾客比留住一种老顾客，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
　　那么，如何拉近和顾客的距离，更好地服务顾客，让顾客满意和承认公司，是当今服务行业始终思考和亟需解决的难题。
　　我觉得，世界上并没有原则的服务措施。那些所谓的原则术语、语调、语调只是最最一般的措施，但并不是适合每一种服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是最佳的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应当在遵循公司服务规定的基本上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和措施，这样更能在服务过程中拉近和顾客的距离，达到更好的服务效果。
　　打破框架，创新服务。
　　二、考核
　　我觉得，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才干做好本职工作。因此，调动职工的积极性是工作顺利进行并获得成效的重要保障。
　　调动职工积极性贵在设立合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文献的指标为基本，设立自己的考核原则。指标设立必需合适，指标太高，职工常常完毕不了，久则生惰性，积极性便下降；太低，则会减低效率，减少服务质量。最合适的指标在于竭力尽心去做即能达到。尚有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达