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尊重他人=尊重自己请将您的手机调至震动或无声状态,学习中请不要随意交谈,让我们共同创造一个安静和谐的学习环境,谢谢! 帝景管理处员工日常培训帝景管理处员工日常培训帝景管理处员工日常培训四平海银物业管理有限公司海银帝景物业 201 6年07月01日准确定位服务型公司物业人员是为业主服务的人员,不是管业主的人员。——某小区业主服务标准?接待业主热情周到?本岗职责当场处理?复杂问题及时上报?第一受理责任不推?有事而来满意而归服务基本准则?员工基本行为规范?基本礼仪?礼仪禁忌?礼貌服务三要素基本行为规范?仪容整洁?无不文明现象:说脏话、粗俗行为等?工作时间尽职尽责,不空岗,不抽烟聊天等?爱护公物,节约耗材?团结协作,不拉帮结派,不散布流言蜚语?不骚扰业主?不偷盗他人或公用物品?不私自翻阅他人物品基本礼仪?语言: 主动热情,有礼有节?仪表姿态: 着装规范:工作服(制服) —鞋帽的搭配、衣裤的整理、腰带的规范、胸牌等; 个人仪表清洁,修饰得体。礼仪禁忌?称呼:语气词称呼-“喂”、“嘿”,称兄道弟等?态度:冷硬、蛮横、粗暴、顶撞?拒绝:我不管、不知道、不关我的事?无技巧、无对象性:生搬硬套、不考虑对方感受礼貌服务三要素?接待三声:来有迎声,问有答声,去有送声?文明十字五句:问候语-你好,请求语-请, 感谢语-谢谢,抱歉语-对不起,道别语-再见?热情三到:眼到-友善注视、真诚微笑;口到-普通话、因人而异;意到-表情互动、落落大方、不卑不亢保安制度?24小时保安巡逻, 24小时电子监控,对影响小区治安等不良行为立即制止,视情况进行报案处理; ?按时交接班,交接班时检查器材的完好整洁情况; ?严禁上岗时间睡觉、空岗等情况出现; ?严格执行报纸、信件收发制度; ?规范管理照明、喷泉等公共设施; ?车辆疏导、防火设施管理等; ?坚决禁止与业主发生冲突。