运维监理工作服务方案01.docx

运维监理工作效劳方案
1运维效劳监理的定位
信息化运维工作需要继续引入第三方监督机构,针对信息化运维的全生命周期提供质量、风险以及沟通协调的监督和咨询效劳,同时配合业主方开展运维效劳质量考核工作,对各运维效劳商的运维效劳质量提供第三方的响应时限
(SLA).
4、根据运维效劳流程,配合业主方完成运维效劳角色及工作责任的
划分,并协助业主方选择适宜的运维效劳商.
协助业主方设定运维治理角色、运维实施人员角色和监督角色,以及上述角色的责任分工,划分工作边界.
协助业主方审定运维效劳商的选取标准和招标文件,划定各运维效劳商的运维效劳边界,提出运维效劳的工作内容和相应要求.
配合业主方开展运维效劳合同的审核工作,明确各运维效劳商的
工作内容、效劳周期、效劳响应时限是否与招标文件的要求一致
5、协助业主方引入运维治理工具,对运维效劳活动的全生命周期实现流程化、可视化、可追溯化治理.
协助业主方整理运维治理工具的建设需求,明确运维治理工具的建设目标.
配合业主方开展运维治理工具的比照选型工作,确定运维治理工具的功能要求、性能要求以及平安性要求.
6、协助业主方持续优化运维效劳体系,提升运维效劳治理水平.
配合业主方定期评估运维效劳体系的使用情况,分析运维效劳体
系的运行效果.
针对业主方运维工作的变化,给出运维效劳体系优化建议.

1、配合业主方梳理日常运维工作效劳内容,确定日常运维工作效劳目录.
依据业主方的运维治理要求,针对不同的信息资产梳理出日常运维工作效劳内容.
根据梳理完成日常运维工作内容,明确各运维效劳商的日常运维效劳目录.
2、协助业主方完成日常运维工作的工作边界的划分,落实日常运维工作责任人.
针对各运维效劳商的日常运维工作目录划定各自的工作边界.
针对每项日常运维效劳工作要求,落实相应效劳工作的责任人员,制定相应的日常运维工作检查机制.
3、审核日常运维工作方案,,保证日常运维工作内容覆盖完整,实施方式合理.
4、组织开展日常运维效劳工作,核实日常运维效劳效果.
组织各运维效劳商按约定时间开展日常运维效劳工作,对于关键日常运维工作,如数据备份,关键核心设备巡检要实施监督.
催促各运维效劳商实时记录日常运维效劳,核实日常运维效果,审核日常运维实施报告.
5、配合业主方开展运维配置基线治理,实现运维配置的可视化、流程化治理.
配合业主方引入运维配置基线治理机制,组织各运维效劳商完成
初始基线的整理.
运维基线发生变更前,各运维效劳商要向业主方和监理提出申请,
审核后才能实施
当运维基线发生变更后,运维效劳商要及时申报变更结果,监理
方配合业主方完成配置基线的变更和记录.
6、协助业主方组织编写应急预案,定期组织开展应急演练.
协助业主方制订年度应急演练方案.
组织各运维效劳商编写应急演练方案,,结束后进行演练总结上报业主方.

1、协助业主方组织开展故障定位分析讨论会.
在信息系统故障发生后,及时配合业主方召开故障分析讨论会.
故障问题定位后,落实故障处理责任单位和配合实施单位.
配合业主方审核现场材料、设