物业客服个人工作年终总结 物业客服个人工作总结.docx

物业客服个人工作年终总结 _物业客服个人工作总结
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园办事中心工作已有一年了，在我看来，这是短暂
而又漫长的一年。短暂的是我还来不及控制的工作技术与专业知识，时光已经流逝 ; 漫长的是要成为一名优技能，如学习
CorelDRAW软件的操作；

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和
、进一步改良本身的性格，进步对工作耐心度，加倍注重细节，增强工作责任心和培养工作积极性 ;
与领导和同事进行更多的沟通和学习，相互学习，全面提升他们的才能，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校卒业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，
管家部的工作气氛已不自觉地沾染着我、推动着我 ; 让我可以在工作中学习，在学习中发
展; 也肯定了本身尽力的偏向。此时此刻，我的最大目标便是力图在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的提高 !
谢谢大家，我的工作结束了！
个人工作总结延伸阅读
我从 2022 年 6 月 1 日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负
责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时 7 个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前
进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住呢的支持与认可。
在这 7 个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，具体情况如下：
一、 规范行为，加强内部管理，提高自身建设质量。
、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
按照中心要求的程序操作居民和客户服务，执行礼貌待人、化解矛盾、微笑服务、及时表扬等工作程序。
、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
、员工分工明确，工作内容落实到人，熟悉岗位职责、工作标准和工作程序。二、规范服务
认真填写各项工作日志，并做好清晰的文件和记录。
、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
客户服务团队每周二下午召开周会，根据员工的工作报告，对前一阶段完成的工作任务进行总结、评论和总结，并分配新的工作任务。宣传中心例会规定，提出明确要求，及时向主管汇报，请示。
、办理小区 id 门禁卡 4571 张，车卡 380 张，非机动车张。
、建立健全档案管理制度，对收集到的各类文件进行分类归档，并有检索目录，共
箱。同时，初步实现了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费及业主信息同步建立，电子档案可随时查阅。
三、房屋管理深入细致
及时处理家居维修和公共区域维修问题。半年内，家庭维修服务的数量高达 740 家，公共区域的维修服务高达 752 家。社区维护量大，技术人员少。要求维修工人具备综合技能，并承担夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修人员总是默默工作，从不抱怨，从不关心个人得失。我们的师父张立勇总是一手拿梯子，一手骑自行车。从一家到另一家，他总是面带微笑，认真讲解和宣传维修知识。王学林师傅一次又一次“违规”，配合业主购买材料（我们一般要求业主自己准备材料）。他骑着电池车去建材市场寻找匹配的材料。
他从未申请过差旅费和劳务费。在繁忙的维修工作中，他分担了北苑的部分维修工作，每次都在两边跑。维修师傅忙碌的身影无数次触动了我。各种大型维修和夜间维修随时待命。感谢他们在工作岗位上无怨无悔的奉献精神，真诚地、坚持不懈地付出辛勤的汗水。
四、对房屋管理维护
、对于正在装修的房屋，我们严格执行房屋装修规定，督促户主按规定装修，装修申请及装修人员实行 AB 卡管理，杜绝违规行为。
、对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、 建立日常设施维护的巡检系统
对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮、排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、 规范清洁服务流程，满足清洁舒适要求。
监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、