新闻发布实务
危机传播与新闻发布
什么是危机传播?
危机传播是在危机前后以及发生过程中,在政府部门、组织、媒体、公众之内和彼此之间进行的信息交流过程。
危机各阶段的传播要素
一、危机传播的阶段
潜伏期爆发期延续期
痊愈期评估期
潜伏期的传播要素
准备预案
建立和培养各种合作关系
搜集各种相关建议
检验信息渠道是否畅通
进行新闻发布会的模拟和演练
爆发期的传播要素:
承认危机的出现,表达同情
使用简单朴实的语言向媒体和公众阐明可能出现的风险
树立和维护政府组织以及发言人的公信力
向公众提供切实可行的行动方案
承诺向公众及时传递最新消息
延续期的传播要素:
帮助公众更准确的了解所面临的风险
提供更有针对性的深度背景信息
对政府的决策进行解释,获得民意的支持
接受反馈意见及时纠正错误信息
着手进行收益\风险评估
痊愈期的传播要素:
对引发危机的原因和危机处理过程中出现的各种问题做出诚恳的解释
通过教育,提高公众应对危机的能力
说服公众支持政府在后重建的各项政策的执行和对各种资源的调拨
树立政府部门的组织形象
评估期的传播要素:
对政府部门的危机传播有效性进行评估
总结经验,发现问题
对危机传播预案进行修订
重点对发言人工作和应贵媒体的工作进行评估
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