管理品牌之道 Brands and Their Stewardship
林友琴
二零零一年十一月台湾奥美公关品牌训练
奥美的远景/ O&M Vision
对珍视品牌的人而言
奥美是最值得重视的代理商
To be the agency most valued,
by those who most valued brands.
奥美的价值观/ Our Values
我们的所作所为,不为自己,
不为我们公司,
甚至不为我们的客户。
我们的一切作为,都是为了品牌
We work not for ourselves,
not for pany,
not even for our Clients.
We work for Brands
“The Unlimited pany”
What Is BRAND?
什麽是产品, 什麽是品牌?
产品是工厂生产的东西,
品牌是消费者购买的东西。
消费者拥有品牌
产品品牌
每一品牌中必有一产品
但不是每一个产品都会成为品牌
定义产品和品牌
产品
对产品功能的使用经验
有形的: 摸得著, 感觉得到, 看得见
在外在属性:有风格式样, 特性, 价值
能满足消费者对其功能和价值的期望
但...这些只是部份特点
品牌
对产品的全方位体验
个性
信任
可靠
信心
朋友
地位
共享的经验
...
创建一个品牌
事实
感受
产品
品牌
形成品牌的原料
具体面...
* 色彩* 销售文件* 媒体环境
* 质地* 直效行销* 员工制服
* 重量* 促销* 运送车外貌
* 通路* 广告* 电话礼貌
* 价格* 字体* 抱怨处理
* 竞争者* 音乐* 招牌
* 品牌占有* 旁白
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