软件公司员工规范.doc

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行为规范
通用行为规范
接待来访:
①客人进门，先见到客人的员工进门应马上起立,并主动招呼，了解客人意向后,请客人坐候并落实接待人。
②接待人引接客人到适当场所，接待顾客时,态度应亲切诚恳、面带微笑。
③送客时则应用1 / 6
行为规范
通用行为规范
接待来访:
①客人进门，先见到客人的员工进门应马上起立,并主动招呼，了解客人意向后,请客人坐候并落实接待人。
②接待人引接客人到适当场所，接待顾客时,态度应亲切诚恳、面带微笑。
③送客时则应用“再见”并送出大门,在门口目送客人离开。
2、对顾客应一视同仁,不论衣着外表,也不论是否购买产品,或购买金额大小，均应诚挚服务，耐心接待。
3、接待顾客过程中,若需短时间找正在接待顾客的员工,应主动对顾客说“对不起,打扰一下”。
4、接待顾客过程中,接待人若需接听电话，应主动对顾客说“对不起，我接一下电话”。
５、对顾客意见建议,应认真听取,并表示谢意，而且及时记录,及时上级反映。
６、电话礼仪。
①电话应在铃响三次之内接听。
　 　②无论任何情况决不先于客／用户挂断电话。
③接电话用语：
　 　 　 您好!用友公司
　　　请问您找谁?\请问您有什么事?
　 　　　 您需要我帮您转告吗?（如果当事人不在)
　 　 (接总台转来电话)
　 　　 您好,我是×××
　 　　 　请问您有什么事？
　 　④打电话用语。
　　　您好!我是用友公司×××
　　　　　 请问您是(×××人/××单位)吗?
　 请帮忙找×××(人)。
　 　 ⑤接/打电话时,语气要平和，与人平等交谈,严禁盛气凌人。
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　 　　⑥做好通话记录,委托事宜应及时交有关人员处理。
７、称谓。
　 上班时间、公务活动时间、与公司业务有关的场合，均须按以下规范称谓：
　 (姓)+(职务)
（姓)+(小姐）
　 (姓)+(先生）
　　　　(姓)+（名）
８、着装。
　 ①上班时间的着装应保持整洁、大方、符合身份。工作区内不得穿背心、拖鞋、短裤以及赤脚。
　　 ②男职员以西服、领带为标准服装。夏季为衬衫、(领带)、长裤为宜,不得留长发。
　 　 ③女职员宜化工作淡妆。
　 ④全体职员上班或参加公司活动时均须佩戴胸卡。胸卡丢失,应及时向人事部门报告,并及时补领。
二、办公室行为规范。
1、办公室桌面整洁，不乱堆杂物，桌内物品应整理有序。
2、不乱扔纸屑垃圾。
　3、不随地吐痰。
　 4、公司员工不在办公室吸烟。
　5、办公时间坐姿端正,严禁散漫坐姿和不雅姿态。
　 　6、严禁上班时间串岗闲谈,大声宣哗、争论。
　 　　7、任何时间严禁在公司计算机上做与工作无关的事。
　８、严禁随意拆卸办公室任何计算机,遇计算机故障需请专人维修。
三、市场销售人员行为规范。
　 　1、拜访客户应遵时守约,不得迟到,如有特殊情况,应及时与对方联系。
　　　2、第一次上门拜访客户,进门后应用“您好!我是用友公司×××”等礼貌用语,并主动交换名片。出门应讲“打扰你们了,希望能有机会合作”,(如客户已决定购买