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浅谈质量体系运行过程中的常见问题及对策
摘要:通过对ISO9000标准在企业质量体系运行过程中的常见问题进行阐述以及针对这些问题提出持续提高体系运行有效性的方法和途径,提供企业实现从优秀到卓越的跨越的有效的意见和建议。
系按PDCA循环运作中的第三步曲,目的是检验体系的遵守与落实情况,发现问题,纠正和改进,最终提高企业的质量管理水平和产品质量。企业每年通过内部审核、质量月检查以及管理评审等质量检查使得体系运行中暴露出的问题越来越多,如,有些内审员由于方方面面原因,通常只找一些容易整改的一般性质量问题,仅开出几张不痛不痒的不合格报告来应付各级领导和外审检查。而实际存在的问题很多,而在内审等活动中又没有被查出来,一般都能过关。流于形式的检查使广大员工产生了“检查不过如此”的负面影响;更重要的是没有一个切实可行的监督考核制度来支撑,形成闭环。三、质量体系有效运行的对策和建议
持续提高体系运行的有效性,并最终实现从优秀到卓越的跨越是每一个获证企业所渴望与追求的,实现这一目标有各种途径,但无论哪一种都应当是持续不断地找出制约体系有效性的因素,持续不断地采取有效措施予以消除。
1、领导重视是关键。企业质量管理首先要有思想或理念,通过政策导向将思想或理念落实到企业的具体运作过程当中去,并坚持始终如一才能取得良好的效果。所以,企业的质量体系在建立与运行时,要真正将质量管理八项基本原则作为管理思想或核心价值观,转化到企业的质量方针、目标、过程程序当中去,要使全体员工理解、遵守并执行。尤其是高层领导要统一思想、认真执行。最高管理层只有真正认识到客户满意是企业生存发展的根本,才能真正建立客户驱动的质量体系。要树立这种一个质量理念,不是朝夕之间的事,需要我们长期的不懈努力,领导作用就显得异常的重要,通过制定质量方针、质量目标、各种层次的体系文件,提高自身的质量管理理念,并不断以培训的方式来提高员工的质量意识。一句话,质量体系运行的关键在于领导的以身作则及重视程度。
2. 持续提高员工素质。作为生产力最活跃的因素,员工主观能动性的发挥,直接影响着工作质量与效率,因此,我们应采取创建学习型组织、实施能力培训工程等措施,持续抓好员工的教育和培训工作。加强员工对体系文件的学习,使全体员工都能理解和掌握体系文件的要求,严格按照质量手册、程序文件和工作手册的规定执行,同时,注意部门之间、工序之间的接口培训与教育,使每一个责任人员都能分清自己的职责。既注意对各类专门人员的培训,也要强化对各种专门技术的培训,还特别注意对骨干力量和后备力量的培养。使全体员工对企业有归属感、认同感,自觉地把自己的工作同企业产品质量、成本、效益及顾客利益联系起来,成为质量体系有效运行最重要的资源保证。
3、持续改进体系文件。随着质量管理体系的运行,作为质量管理体系运行依据和标准的质量手册、程序文件和工作手册也应当不断修改和完善,原因一般有以下几种情况:一是由于我们对标准理解的逐步深入,为了进一步提高体系文件的符合性而作修改;二是由于客观环境变化,为了符合企业的实际情况,诸如组织机构的变动、质量方针和目标的修改等,提高体系文件的适应性而作修改;三是由于内审、管理评审或第三方审核认证中发现了问题,为实施纠正措施而涉及到对体系文件进行纠正性修改;四是为了防止形成