会员卡推销术语3.docx

会员卡的推销技巧培训
大家好！
这堂课主要和大家分享会员卡销售技巧，经过抓住不同客人的心理，给出前台有效的说辞，最终提高会员转变率。
本课程适合前厅经理和前厅接待员。
一、上门散客转变
A：您好，请问有什么能够帮您？
B：您好，我以及积分累计的对照，然后解释入住多少间夜，
能够将会卡回来，客人感觉到理睬卡将更为省。
4、于部分商客人来，个人的信息私至关重要，所以在推会卡的候些
商客人一定要取消他些。
二、客的化
A：您好，有什么能够帮您？
B：您好，我需要一大床房。
A：您是我踏燕大酒店的会？
B：我和你酒店了的，西部管道。
A：好的，您稍等。⋯⋯⋯⋯先生/女士，您的位是西部管道，在我酒店市价168元，打折后是150元。其，您能够理一我的会卡，会更惠的，需要帮
您理？
B：不是已能够打折了？不需要了。
A：先生/女士，其是的，您的只能够150元惠，您如果要理一我的会卡，能够享受相的会价钱、能够增加分、延退房到3点，会分能够旅游、免房、以及一些小礼品。
B：你都有什么会卡呢？
A：先生/女士，是的，我的会卡有充的，卡充10000元一，能够享受房
148元；金卡充5000元，能够享受房153元；卡今天能够免送您一，享受房158元。而且所有的会卡都是能够享受到下午3点退房呢，三点退房相当于又您剩下了半天房啊。
B：充那么多啊，不需要了。
A：您假如常到武威出差都是很惠的，充金卡和卡。如果您不常来您今天送一
卡，下次来市价能够惠十元呢，能够延到下午3点退房，卡也能够升和礼品。
B：有些什么礼品啊。
A：商品种好多，家用器，子商品，像，酸奶机，能够免房等。
B：好吧，我理一吧。
A：是的，先生/女士，我上您理。
要点：
1、抓住客人公消的心理，向明会卡惠。
2、大多半客人不清楚会卡折扣和气，因此，要向客人重点明高会卡的
折扣其是比价钱低的，特要分免房，延退房等。
3、延退房到下午3店能够客人更方便的理一些工事。
4、抓住客人公私用的心理，告他出差后的会分能够礼品和免房。
注意：
1、客人的房价往往比会价低，故好多酒店容易性地放弃会卡的推，是一
个区。
2、客人一般来自酒店周3公里范，且常入住，可与客人拉拉家常，待熟悉后再
推销会员卡。
三、休闲房会员介绍
A：您好，请问有什么能够帮您？
B：帮我开间休闲房。
A：您好，请问您是我们的会员吗？
B：不是的。
A：您好，非会员休闲房是78元/4小时。
B：好的，快点。
A：先生/女士，请问需要帮您办一张会员卡吗？
B：会员休闲房是多少钱？
A：会员休闲房是78元/4小时。
B：会员需要付费吗？
A：今天能够给您免费赠送一张。
B：那不需要了，直接手理吧。
A：先生/女士，今天能够给您免费赠送一张，您办理后下次入住我们休闲房能够享受积分，
如果您入住全天房还能够优惠10元钱，还能够延迟到下午3点退房。
B：那会员积分能做什么啊？
A：会员积分能兑换礼品，如：会员卡升级、小礼品、免费房、旅游等。
B：但会员卡带着太麻烦了，仍是不要了。
A：这一点您完全不需要担心，我们的会员卡无需随身携带，只需在登记时出示您的身份证
就能够了。
B：我仍是不办了吧，我怕我的个人信息万一被透漏怎么办。
A：先生/女士，您好！我们马踏飞燕大酒店，对所有会员客人的信息都是保密的，您不需要担心您的个