信息化系统综合运维方案.docx

信息化系统综合运维方案
信息化系统综合运维方案
1/17
信息化系统综合运维方案
服务内容

此项服务为基本服务，包括在运转保护服务中，帮助我们对用户现有点
向客户供给网络专家电话号码。
保证重要问题第一连线至网络专家。
网络专家组每周与客户进行好多于
2小时的
以最小成本保证实时解答客户关心的技术问
电话技术交流
题，并就某一领域技术问题张开深层次交流。
每个月向客户提交
CASE汇总解析报告，并可
使客户认识网络历史故障情况以及故障预防
扩展到每年17
次（月度、季度、年度）
建议，最大程度减少网络故障隐患，更高效
的进行网络管理。
重要时辰专人值守服务
企业深刻知道保证重要时辰设施牢固运转对客户成功特别重点，因此，企业
可对客户供给重要时辰的专人现场值守支持，包括政府客户的重要会议期间、金
融客户的年关结算日、营运商客户的生产网重要割接或其他任何客户认为可能对
其业务营运产生重要影响的时辰。
如需专人值守，客户需最少提早3周与授权服务商客户服务经理联系。对每
位合约客户，授权服务商均需按早先合同约定供给专人值守服务。客户如需高出
合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅花销。
信息化系统综合运维方案
信息化系统综合运维方案
3/17
信息化系统综合运维方案
、储蓄系统运维服务
企业供给的主机、储蓄系统的运维服务包括：主机、储蓄设施的平常监控，
设施的运转状态监控，故障办理，操作系统保护，补丁升级等内容。
主机储蓄系统基本服务内容：
序号
服务模块
内容描绘
供给方
1
现场备件安装
配适用户进行。按备件抵达现场时间工程
设施厂商、
师抵达现场
企业
除去软件破绽给系统带来的安全隐患，
并
企业
2
补丁服务
对安装补丁所惹起的系统连锁反应进行
合理的平衡。
3
升级服务
对系统进行软件或硬件的升级，以改良、
企业
圆满现有系统或除去现有系统的破绽。
4
现场故障诊疗
按服务级别：7×24小时
企业
5×8小时
5
电话远程技术支持
7×24小时
企业
6
问题管理系统
对碰到的问题进行汇总和宣布
企业
7
系统优化
对客户系统的括主机、储蓄设施、操作系
统、供给优化服务。
企业现场值守人员可进行监控管理的内容包括：
CPU性能管理；
内存使用情况管理；
硬盘利用情况管理；
系统进度管理；
主机性能管理；
实时监控主机电源、电扇的使用情况及主机机箱内部温度；
监控主机硬盘运转状态；
监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；
监控主机HA运转情况；
主机系统文件系统管理；
监控储蓄互换机设施状态、端口状态、传输速度；
监控备份服务进度、备份情况（起止时间、能否成功、犯错告警）；
监控记录磁盘阵列、磁带库等储蓄硬件故障提示和告警，并实时解决故
信息化系统综合运维方案
信息化系统综合运维方案
4/17
信息化系统综合运维方案
障问题；
对储蓄的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。
信息化系统综合运维方案
信息化系统综合运维方案
5/17
信息化系统综合运维方案
小型机系统巡检典型作业计划书（HP服务器部分）
系统管理单位：XX供电企业
设施型号设施序列号
设施名：管理IP：
信息化系统综合运维方案
信息化系统综合运维方案
6/17
信息化系统综合运维方案
硬件
运转
状态
系统
检查
系统
性能
检查
数据
库运
行状
态
集群
检查
储蓄
检查

检查内容
参照标准
检查结果
状态能否正常
巡检方法描绘
巡检周期
电源指示灯
▅正常
□异样