三好一满意.doc

1 三好一满意篇一:三好一满意[ 篇一: 三好一满意工作总结] 我区卫生系统结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动, 以人为本, 以病人为中心, 以群众满意为出发点和落脚点, 着力提升医疗服务水平, 持续改进医疗质量, 大力弘扬高尚医德, 加强行业作风建设, 进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。现将近阶段情况总结如下: 一、改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平。 1、优化医院门诊环境和流程。为贯彻落实, 将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。三好一满意工作总结。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班; 实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式, 方便患者检查, 力争做到随到随查; 全面推行检验检查报告及时发放制度, 在确保患者隐私的前提下, http:///by/ 合理安排节假日门急诊和住院医疗服务, 完善医院标识和就诊流程引导系统;推进医院信息化建设,减少不必要的重复检查。 2 2、优化急救服务。完善院前急救, 加强院前、院内急救医疗服务的协调配合, 确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院急诊科标准化、规范化建设, 完善急诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算,确保及时施治;根据急诊流量, 合理调配急诊力量,适时配备急诊加强班。院内要组建 24 小时生命救援队, 配备相应的抢救设施, 及时救治危重患者。 3、改进住院服务。三好一满意工作总结。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动,要以技能好、会沟通为重点,尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设, 严格探视和陪护管理, 为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化,为住院患者提供陪检等服务,方便住院患者。二、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律。 1 、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主, 继续培养和树立一批先进典型, 加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传, 结合卫生行业特点, 深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育, 引导广大医务人员树立良好的医德医风。 2、贯彻落实医德医风制度规范。认真贯彻落实, 坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针, 大力加强惩 3 治和预防腐败体系建设,促进医药卫生体制改革顺利进行。加强医德医风教育, 落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度,加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度,严肃执业纪律。 3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风, 严肃行业纪律。坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要红包、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理, 健全内控机制,严格统方权限和审批程序。三、深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到群众满意。 1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动, 征求意见和建议,有针对性地改进服务。 2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体, 积极组织、主动参与民主评议行风活动,以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用,认真倾听群众呼声, 及时解决群众反映的突出问题, 努力让社会满意。 3、全面推行医院院务公开制度, 进一步落实院务公开各项要求, 增强医疗机构院务公开意识, 推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。 4 四、下阶段工作打算:从8 月开始, 三好一满意活动进入查找问题阶段,区卫生局将采取多种形式深入基层、深入群众,广泛征求意见, 全面了解医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题。各医疗机构要摸清行风建设现状, 深入了解和掌握患者对医疗服务的意见和建议。要通过召开座谈会、设置意见箱、开通热线电话和网上沟通等多种方式,主动征询群众意见建议, 找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题。[ 篇二: 医院三好一满意工作总结] 自此项活动开展以来,我院在三好一满意领导小组带领下, 按照党的十七大, 十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神, 结合深化医药卫生体制改革, 贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,以病人为中心,积极开展了服务好, 质量好,医德好,群众满意为目标的三好一满意活动, 并取得良好社会成效。为保持此项工作良好发展势头, 结合本年度工作计划,总结如下。一、服务好。服务是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。针对医院快速发展的形式, 我院坚持以人为本, 牢固树立以病人为中心的服务理念,率先在河北省首家实行先看病, 后交钱的新型诊疗模式。受到患者及社会各界一致好评。我院专门成立了优质服务办公室。改进服务模式, 优化服务流程, 提升服务水平, 努力构建和谐医患关系。倡导文明 5 用语, 杜绝