?? TNT 公司与上海维音数码公司序号级别描述审批人决策人 1 重大技术问题影响各子系统重要功能的技术问题双方技术负责人领导组重大管理问题对进度(提前或延后 1周以上)、质量有重大影响的问题双方项目经理领导组序号阶段预计时间主要工作主要产出 1 项目前期准备两周 TNT 公司业务需求调查和详细实施设计针对 TNT 的需求做部分功能的扩展和二次开发概要设计建立一个 TNT 公司基本可接受的业务实现方案 2 定制化开发和测试八周根据需求分析及设计方案进行定制化开发定制化功能的测试开发完成 TNT 公司定制化功能需求开发, 完成单元测试序号阶段预计时间主要工作主要产出 3 业务配置和测试四周根据需求分析及设计方案进行业务功能配置针对系统难点及定制化开发功能模块进行联调和集成测试开发完成符合 TNT 业务需求的企业级呼叫中心 4 现场安装调试两周前提条件:交换机和 CTI 服务器到货,电信线路开通网络布线安装调试完毕 TNT 公司业务配置人员到位主要任务:配合交换机厂商安装调试整个 Elite 系统(两天) 和 IVR 、 CTI 录音系统完成现场调试(两天)完成小规模的压力测试(两天)针对 TNT 进行班长培训(两天)完成系统压力测试计划和灾难恢复计划(一天)完成系统业务功能测试计划书(四天)完成话务员操作手册(三天) 开发完成 TNT 公司定制化功能需求开发,完成单元测试序号阶段预计时间主要工作主要产出 5 系统压力测试和培训两周前提条件: 系统配置调试完成 TNT 公司话务员到位主要工作: 话务员培训(平均每人四次)完成系统的一次压力测试(半天) 完成系统灾难恢复测试(一天) 配合 TNT 公司完成对各项业务的验收测试(一天) 完成一个可以交付 TNT 公司的呼叫中心系统业务功能验收书系统灾难备份手册 6 上线前准备一周前提条件: 系统压力测试正常系统功能测试通过话务员操作熟练, TNT 公司认为具备上线条件主要任务: 数据清理,上线前项目数据准备(一天)环境移交(一天) 一个符合 TNT 公司需要的生产环境
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