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美容院顾客服务流程图
美容院顾客服务流程图
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美容院顾客服务流程图
A、顾客服务流程图：
专业咨询
档案复诊
1 2 知道确切医嘱；
档案：进一步确定档案的准确性；
商议：询问其此次疗程的感受，针求其意见是否继续配合治疗或护理；
其它：（同上沟通）和老顾客也要不断进行沟通，多了解她，最终能做成朋友。
工 后 服 务:
取好：替顾客取好其大衣或随身携带物品；
扶好：一定将顾客慢慢从美容床上扶起，避免长时间躺下而出现晕眩现象；
拿好：帮顾客拿来鞋子，挺直背部，蹲下帮其穿好；
递好：把顾客东西均递给她，让顾客一一清点；
收好：最后别忘了叮嘱顾客收好随身携带物品，勿有遗漏。
前台结算——新顾客
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写好：填写销售单，做到字迹清晰，不得涂改；
算好：算清楚项目款项无误；
签好：在销售单上签字确认，若有顾客签名也应一并签好；
点好：当顾客面清点所交钱款，保证准确无误。
财务复核——老顾客
欠款：若是老顾客有欠款，应写好欠款单，说明何时补交款项（另立帐目）；
补款：上次有欠款，此次补齐，应在销售单说明；
零售：老顾客有购买产品的，可直接填写产品销售单。
开 门 送 客:
听好：听清顾客做后的反应，以及对美容院的意见；
说好：说好下次治疗或护理的时间，并记住；
走好：叮嘱顾客走好，如果是做治疗的顾客要让其注意防风、防晒；
送好：送顾客出门，同样将微笑服务保持始终，并欢迎下次再来。
工 后 清 理
标准：按美容院的标准将床铺清理好，物品摆放到位；
快速：手脚利索，收拾好自己的工作区；
彻底：将残留的水、物彻底打扫干净；
验收：查看床铺清洁、干净度，手推车是否归还调配室，物品是否整齐、规范。
美 容 院 硬 件 设 施
迎 客 站 门 区:
干净：包括三方面——迎客美容师形象清爽、着装整洁、大方；迎客区域的清洁，包括墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁；外部设计色彩的干净清洁，也就是整体色彩必须经过精心设计，让人有赏心悦目之感；
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明亮：若治疗区为玻璃框架，要时时保证清澈照人，没有瑕疵。或做此解：建议站门区设成玻璃框架，保持一个透明度，让顾客可一目了然看到里面情景，保证第一印象良好，可以比较放心地先从视觉上认可美容院；
坐椅：尽量设置在不阻碍正面视线的位置，保持干净、整洁、排成一条线，在顾客很多需等待的情况下，可稍做休息；
顾 客 咨 询 区:
卫生：整体环境清洁、干净，桌面物品摆放有序，保持桌面、椅面、地面均很干净；
环境：大体看去一定要宽敞、舒适，有适当的通道空间，整体环境幽雅，空气新鲜；
专业：接待人员最好是协理以上人员，从其眼神、外形、语言上即可显示其专业性，让顾客可以很放心地落座。
前 台 收 款 区:
卫生：同样要求桌面、墙面、地面一尘不染，包括收银员服饰整洁大方，桌面物品摆放有序、取放自如；
设置：要求收款处物品齐全，存放钱款及有关单据处隐敝、安全；
专业：收款利索、快捷，显示其专业性，包括出示一些正规票据。
产 品 调 配 区:
卫生：除保证桌面、地面、墙面、柜面的整洁外，还应注意消毒柜的配备，保证所有产品及调配工具的卫生及消毒；
设置：要求一个齐全性和保密性，该配备的一些主要用品用具等设备一定要齐全，同时调配区又是一个相对严谨和卫生的地方，最好有一定的保密性；
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专业：有专业人员在此服务，为美容师取东西准确、利索。调配药品精确到位，同时能及时做好有关材料损耗表。
仪 器 设 备:
卫生：保持所有仪器设备内外部的干净、整洁，及时清洗及消毒；
标准：仪器的配备应以美容院的适用性为标准，体现其实用性；
专业：根据美容业的规模设备专业的仪器，避免好高骛远，配备一些华而不实的仪器。
清 洁 消 毒 区:
环境：明亮通风、光线充足、空气清新；
标准：消毒器械摆放有序，必须规范化，同时要很严谨地执行有关消毒的标准；
分类：将所有毛巾、浴巾等物品及时清洗，分门别类晾挂整齐；同时将该消毒的器械、物品也分门别类地依序进行消毒。
迎客岗位责任制
迎客站门区是美容院的门户，为使顾客在踏入美容院大门时就产生一种“宾至如归”的感觉，就要求我们迎客站门区的员工在日常工作中时刻牢记“顾客就是上帝”这一信条，努力把我们的服务风格——真诚感、热情感、朴实感、亲切感融进每一行动中。
一、岗位责