医院护工生活护理服务方案.docx

医院护工生活护理服务方案
项目名称：生活护理服务
一、陪护服务理念
我公司以现代化的管理、优质的服务，树立品牌，以全心全意 服务病人为主，追求高品位、高素质、创造有文化素养、有特色陪 护服务，从而减轻病人的痛快和家属的负担，为家属解决考评，直接与其收入挂钩，并且公司会多方听取反馈意见，及 时处理发生的问题，调整人员。
2、陪护工护理仪表、仪容规范准范
（1）工作时间内，应按公司规定穿工作衣上岗并佩戴好胸卡。
（2）工作衣整洁无污渍，在工作时间内不得穿拖鞋、高跟鞋和 响底鞋。
（3）严禁穿工作衣进入医院食堂和离开医院外出。
（4）工作时间内，女性护工不得披头散发并保持头发的清洁无 异味，不得佩戴夸张的首饰（如：耳环过大、项链过长、手链等）。
（5）工作时间内，男性护工不得留长发并保持头发的清洁无异 味，不得留长须。
（6）护工应该经常剪指甲，指甲不可过，并保持指甲缝内务污 物。
3、服务态度
（1）遵纪守法，遵守医院各项规章制度，服从医院和公司工作 人员的管理，服从工作安排，不挑工。
（2）工作要主动勤快，耐心细致、不怕脏、不怕累、不怕麻烦、
不骂病人、不与病人家属争吵、不与病区工作人员发生争吵。
（3）微笑服务，文明有礼，态度和葛，勤检视病人，有主动服 务意识，使用文明用语。
（4）洁身自爱，不收取病人财物，不贪小便宜，不得有盗窃行
为，不能要求病人包食。
（5）不得收藏废品出卖。
（6）不能带家人或老乡来院过夜，不能聚集聊天。
投标人全称（盖章）：XX 投标人代表（签字）：
日 期：2020 年 9 月 10 日
第六章项目组织管理机制
项目名称：生活护理服务(xx) 项目编号：XX
一、组织架构
1、岗位设置原则
我公司根据本项目的具体情况，以“高效精干”作为指导原则为 本项目设置组织机构：
在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线；
人员编制力求精干并根据员工特长分配职务；
在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享；
培养每位员工的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力 的集体。
2、员工聘用标准
4-JU /亠
冈位
年龄
学历
身高
其他要求
保姆
男性不大于 60岁；女性 不大于55岁
小学以上文化

能吃苦耐劳、责任心强
3、组织架构图
3、员工岗位职责
（1）项目负责人职责
组织做好服务项目的服务工作，确保客户满意，不断提升公司 的社会效益和经济效益。
熟悉服务项目的特点和具体情况，掌握提供服务的员工的配置 和各项工作流程，严格执行公司各项规章制度及业主要求。
对服务项目日常工作中涉及的工作安排、制度执行、人员调整、 服务质量、检查考核等进行处理和解决。
定期组织回访客户对于管理服务的意见或建议，不断改进和提 高管理服务水平和品质。
加强与客户的沟通和信任，做好与医院各部门的联系沟通工 作。
经常与院方（护理部）联系，并听取意见。
（2）现场管理员岗位职责
在公司及院方的双重领导下，负责护工的全面管理工作。
组织和指导护工工作，熟悉了解病人的病种、病情、饮食惯、 性格和思想情况，做好病人的生活护理、心理护理、康复活动等工作。
出现护理问题，管理员要亲手进行处理和示教。
要求掌握好各病区的重点病人，做到重点病人进行重点管理。
根据病人的需求，及时安排护工上岗。
加强劳动纪律的管理，定时巡视，定时检查，做到经常督促指
导护工工作。
发现异常应及时汇报处理，杜绝差错事故发生。
每二年进行一次护工身体健康体检。
组织护工组长例行周会，传达上级精神，上传下达。
每月进行一次满意度的调查。
⑪做好每天的投诉记录收集工作，并及时处理做好记录。每周汇 总投诉记录及投诉处理记录上报项目经理处。
⑫要求做好护工的思想工作，稳定好护工的情绪。
⑬经常与护理部（护士长）、保卫处等科室联系协调好工作。取得 他们的支持和理解
（3）陪护工岗位职责
在公司驻院督导、管理员、陪护工组长的领导下，负责病人的 生活护理工作。
熟悉了解所管病人的病种、病情、饮食习惯、性格和思想情况， 做好病人的生活护理、心理护理、康复活动等工作。
严格遵守护理操作规程，规范服务，发现异常及时报告，及时 处理，杜绝差错事故的发生。
自觉遵守各项规章制度（公司及医院），服从工作分配，坚守岗 位。
参加公司内组织的政治学习、法制宣传教育及护理业务培训活 动。
负责床单位的清洁整齐。
做好个人卫生：衣着整洁、头发不过肩、指甲短、不穿高跟鞋、 响底鞋。
对病人做到四勤：“手勤、脚勤、勤观察、勤沟通”
陪护工不得从事护士工作。
牢记“陪护工守则”用于实处，自觉遵守。
4、 员工职业道德
（1） 时刻