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标杆网点心得体会
银行支行标杆网点建设情况介绍　 各位领导、各位同仁： 标杆网点建设就是为银行建立一套标准化、，刚改制成商业银行不久，员工素质参差不齐，标杆网点心得体会
银行支行标杆网点建设情况介绍　 各位领导、各位同仁： 标杆网点建设就是为银行建立一套标准化、，刚改制成商业银行不久，员工素质参差不齐，客户认知度不高，市场占有率有限,亟需提高服务水平和知名度。因此，标杆网点创建恰逢其时。　　　 xｘx支行现有1２家二级支行,4家分理处。在2０1２年我们依据“固化标准、优化流程、美化环境、注重实效、深入人心”的原则，以“提升客户满意度”为核心指标入手，通过对支行整体服务环境进行全面梳理和完善，已经将xｘ支行和xx支行两家支行建设成为标杆网点。温馨的营业环境、全新的精神面貌、完美的服务姿态赢得广大客户的青睐,从而建立起了差异化的竞争优势。2013年我们将重点把ｘx支行和xx支行建设成为标杆网点，并且在2014年将安排建设xx支行，xｘ支行，ｘx支行和xｘ支行4家。现将在建设过程过采取的主要措施和取得的经验总结汇报如下：我行对标杆网点的建设共分为三个阶段:第一阶段为网点环境改善期　 １。网点迁址，改善形象。在2０1２年对xｘ支行和ｘx两家二级支行的网点进行异地迁址改造，把两家网点由原来地处脏乱差的老街迁入了全新的街面，通过标准化服务改造，不仅使网点的营业环境得到最大限度的改善,也提高了我行的知名度，更为重要的是也增强了对优质客户的吸引力，服务环境的整洁、有序,使整个支行焕发了新的生机。 　 2．功能分区,、客户等待区、贵宾接待区、自助服务区、业务咨询区、。尤其是贵宾室的设立,温馨、专业、及时的服务为争取优质客户发挥了很大的作用。今年初一个公司客户专门为方山支行发来表扬信，对我行的服务环境和服务质量表示充分的肯定。　 　 ３．在功能区引入了视觉营销规划系统。在客户的视觉触点范围之内，摆放宣传册、台卡，帮助客户了解各类产品，推行主题营销策略，按周设定主推产品。加强开门迎客、客户引导、业务咨询、业务接待以及投诉处理等多种服务流程的管理.,
　 　　第二阶段为服务质量提升期，提升软实力。 　1．引进专业的培训，打造“三多”服务。两家二级支行全体员工参加了xx农商行标杆网点服务提升训练营。通过欧顾得企业管理顾问公司的集中培训和现场导入,支行全体员工规范服务理念和意识得到了全面的更新,工作热情和营销态度有了很大的改观,团队氛围和凝聚力明显增强。培训结束之后，两家支行逐步建立起标准服务流程，时任xx支行行长的xｘ同志打造起了“三多"服务，即多看一眼，多说一句，多伸一次手。小小的三个动作，拉近了银行与客户之间的距离，,作为网点搬迁后新购置的网银一体机，在开始的实际工作中，没有将功能效用最大化，为此，大家为机器配置一个鼠标,并在旁边增加一台电脑，把我行网银页面设为首页，既能为客户提供方便快捷服务，也宣传了我行