银行服务明星推荐材料.docx

银行服务明星推荐材料

　　面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程，盼望以服务为切入口打出一种差别化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“五心”银行服务明星推荐材料

　　面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，总行在迫在眉睫之时推出“五心”服务工程，盼望以服务为切入口打出一种差别化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而“五心”服务工程的核心是人，是人的服务。
　　“五心”服务活动推出已有近3 个月了，我支行柜台人员的服务意识和服务水平所有得到了普遍的提高，在柜员服务工作中所有有优秀的体现，其中＊＊同志的体现尤为突出，根据她各方面的综合体现，＊＊同志被我支行评为支行“五心”服务明星，并推荐她参与分行的“五心” 服务明星评比。＊＊同志本人就象她名字同样，让人感觉柔和温馨。
　　今年夏天，刚从大学毕业的她进入了××，成为了我支行的一员。她所从事的是大堂经理的工作，在短短4 个月的时间里，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给人们留下了深刻的印象。
　　用顾客对她的一句评论：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。”这个笑在阳光下的姑娘简朴而快乐，那美丽动人的样子，成为了支行一道独特而靓丽的风景线。
　　大堂经理的一言一行一般会第一时间受到顾客的关注，因此规定其综合素质必需相称的高。一方面要对的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的理解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、积极规范，并且还要处事机智，可以随机应变。
　　这对于一种刚踏出校门又缺少工作经验的大学生来讲，具有很大的挑战性。＊＊同志是一种对工作认真投入，兢兢业业的女孩。
　　在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。每天上午她会提前十分钟达到支行，检查宣传资料与否摆放整洁，大厅的桌椅与否摆放有序，看到有不当之处，她会细心的整顿，等一切安排就绪后来，一天的工作就正式开始了。
　　当顾客进入营业大厅后来，她会积极迎上前，一方面对顾客以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问她：“你好，欢迎光顾，请问需要什么帮忙吗？”明白顾客的来意后来，将顾客引领到柜台前或顾客理财中心办业务；当柜台前的顾客较多需要排队等待时，她会对正在等待的第二位顾客说：“对不起，请你在一米线外等待，好吗？谢谢你的合伙。
　　”对于那些在大厅里坐着等待的顾客，她会给她们倒杯水或递份报纸，然后对她说：“你好，让你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等顾客办完业务后，她会真诚的道一声：“欢迎光顾，请慢走。
　　” 那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光同样灿烂的笑容让人感到舒心，惬意。＊＊同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是和生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体和内敛，是一种综合素质的体现。
　　“顾客是我们的衣食父母”，这是五心服务工程的服务理念，服务的目的就是让顾客满意，＊＊同志很注重和尊重来我行办业务的每一位顾客，她可以很细心的记住并且对的的称呼出常来我行办业务顾客的名字，这等于给了顾客一种巧妙而又有效的赞美。大堂经理工作的核心内容就是和顾客进行交谈，当碰见很挑剔的，易怒性的顾客，＊