保洁员工培训.docx

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保洁员培训内容
一、保洁员培训主要内容道德礼仪培训：包括职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪一”的思想，确保安全操作。
2、活扫保洁员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上。
3、活扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。
4、活扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
5、操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。
6、室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。
四、清扫保洁应注意的事项：
【售楼处内】1、避免在客户集中时活扫。
2、在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。
3、注意售楼处的通风机空气流通。
【办公室】1、对办公室的日常活扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。
2、进入办公室作业时，最好由2人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。
3、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。
【样板间】1、对样板间的日常活扫时，避免在客户参观时活扫。
2、管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。
3、注意样板间的通风机空气流通。
【卫生间】1、活理卫生问所用的工作应专用，使用后应定期消蠹，与其它活扫器具分开使用、保管。
2、作业时应在现场竖立”正在活扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。
3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。
五、操作规范及细则
【售楼处内】1、先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况每30分钟巡视一遍2、活倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗十净，将地擦十净后，按原位摆好。
3、按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、
消防门、标识牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常活扫中进行，即每天只做一段）。
【样板间的活扫】备：准备好活扫工具，水桶、抹布、活洁剂、垃圾袋、吸尘器。
进：样板间内有客户参观时不允许作业。
查：进入样板问后，先检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。
擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。
整：样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐。
吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。
关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门【卫生间的活扫】备：作业前，备好以下器具，扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深
色为便器专用，浅色擦其它）、座便消蠹药剂以及手纸、皂液、香球等。
冲：进入卫生间首先放水将小便池、座便器冲洗。
倒：扫除地面垃圾、活倒纸篓、垃圾筒，同时将手纸篓、垃圾