图书馆流通工作中的人文关怀 图书馆流通部服务工作.docx

图书馆流通工作中的人文关怀 图书馆流通部服务工作
(河南师范大学 图书馆，河南 新乡 453007)
摘 要：
文章阐述了人文关怀在图书馆流通服务中的重要作用，并从多个方图书的遗失而造成馆藏资源流失，而且会造成读者的误解，对图书馆 服务产生不满。










书籍因素
①图书乱架现象严重。这是因为随着学校办学规模的扩大和教学评估工作对图书馆馆 藏量达标的要求，高校图书馆经费在短时间内骤然增加，新书入藏量迅速增大，书库满架使 图书归架困难，而部分读者因责任意识不强常常随意丢放图书而导致乱架；
随着馆藏文献的 大量充实，入馆人数急剧增加，部分读者不能正确使用代书板，对挑而不借的书籍不能准确 归位也使图书乱架现象加重，这样造成读者查找信息的困难，也给流通工作人员整理图书造 成很大的困难。②图书破损、涂抹和勾画使之提供信息不足而影响读者对文献资源的索取 。图书的破损一方面是图书装帧存在问题，有些图书没有上架就出现了掉页、散页现象；

③图书排架过紧，使图书取放困难，而频繁的借出、归架、倒架也加快了图书的破损 ；
再者就是读者不良的阅读习惯，有的读者在阅读图书时有对重点段落、精彩章节、警世格 言等有价值的资料进行画线、涂色或批注的习惯，更有甚者直接撕毁了事，这不仅加剧了图 书的破损，而且使具有价值的文献丧失，严重影响了其他读者使用，破坏馆藏图书的完整性 。










读者因素
虽然图书馆在不断加大读者入馆培训工作，但很多读者仍不懂得怎样利用图书馆的馆藏资源 ，有的在书库中盲目找书，不懂文献的分类知识和图书排架规律，结果往往是花费了大量的 时间却一无所获；
有的对自己的文献信息需求不明确，无目的地在书库中穿梭，结果也是无 功而返。读者之间相互借用借阅证，致使图书丢失、图书超期或因读者权益事项引起矛盾纠 纷，带来不必要的麻烦。读者对借阅证保管不善，借阅证遗失或损坏现象严重。还有个别读 者心存侥幸，撕毁图书条码，企图将公有财产占为私有，影响了图书的正常借阅和流通。
不确定因素
一些不确定性的因素随时会发生，比如：大到天灾人祸，小到突然停电，网络整修，还有失 窃现象等等，都是造成读者对图书馆服务不满的重要原因。
3 流通工作中人文关怀的体现
流通工作是服务读者的一线工作，流通工作的人文关怀主要体现在具有“以人为本”的服务 理念，为读者提供人性化服务，拥有一颗真诚为读者服务的心，具有为读者服务的知识和技 能上，在工作中的各种细节上体现人文关怀。
服务主体的人文关怀体现










读者作为图书馆的直接服务对象，是图书馆所有活动中最活跃、最重要的因素之一。而服务 是图书馆的永恒主题，就是说在任何情况下不能动摇图书馆服务，取代图书馆服务；
坚持服 务是图书馆的终极目标，根本目的、一切工作的出发点和归宿；
坚持服务是图书馆一切工作 的中心；
坚持面向读者，读者至上，服务第一。这是图书馆服务的宗旨，更应该是流通工作 的出发点和最终目标。
随着社会的不断发展，读者对图书馆服务的要求也越来越高，他们已不再满足于简单的借还 书服务了，因此作为图书馆流通工作人员，必须不断学习，提高自身综合素质，以适应工作 需求。这就要求我们首先必须熟悉图书分类知识，熟悉馆藏资源，以及各种书目索引的应用 ，以便有针对性地为读者提供所需的资料。其次还要具有一定的计算机操作技能，图书馆实 行自动化管理后，传统的手工借阅被计算机技术、机读数据库和联机