物业人员绩效考核方案.docx

物业绩效考核管理方案
一、 绩效考核的目的
为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整，学习培训，晋升
奖励和惩罚等提供准确，客观的依据。
二、 管理人员绩效考核
1、管理人员月绩效考核的内容和标准：
和社会科学的
常识性知识
;;;
；
行业知识
物业行业经营管理类知
识
；；；
；
说明：A=10-9 分；B=8~7 分；C=6~5 分；D=4~3 分；E=2~l 分
四、督察部奖惩记录得分标准
1、督察部奖惩记录得分标准：
奖惩记录名称
奖惩记录加减分标准
惩罚
提醒（三次）
无减分
警告
减10分
记过
罚款100元
记大过
罚款200元
奖励
嘉奖
加10分
记功
加20分
记大功
加30分
注：若是月内无惩罚，则加10分。
2、月绩效考核总分计算方法：
总分=本月绩效考核得分X 80%+督察部奖惩评分X 20%
五、月绩效考核等级划分
1、依据月绩效考核总得分，将员工分成A、B、C、D、E、F、G七个等级，具体等级划分标准:
员工绩效考核等级划分表
等级名称
得分范围/分
奖惩措施
A级
90-100
浮动工资上浮15%
B级
80-89
浮动工资上浮10%
C级
70-79
浮动工资上浮5%
D级
60-69
浮动工资不变
E级
60以下
浮动工资下浮5%
F级
50以下
浮动工资下浮10%
G级
40以下
浮动工资下浮15%
说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个月。新月绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。
每月在绩效考核分数前几名里以无记名投票方式选出一个优秀员工。（奖励一百元）
六、督察部奖惩依据：
督察部巡查标准
类别
岗位考核标准
备注
1
着装整齐，佩戴工牌
1
巡楼效果直实、有效
1
工作时间不得喧闹、闹聊、上网、睡觉、干私活、吃喝零食、抽烟等，
不得做与工作无关的事情。
1
做好详细记录，填写巡查曰志，并按规定时间上交
1
按照规定的巡查内容和要求进行巡查
1
空调主机及其落水管安装位置正确;
1
外墙瓷片无脱落和损坏情况;
1
窗台外禁止摆放物品；
1
楼道、走廊无垃圾堆放;
1
无晾晒衣物和乱接绳索现象;
1
空置房门、窗关闭，水电运行正常
1
在岗情况是否在楼宇之间巡视
1
对促销及私自发放广告人员进行盘问和制止，交保安部处理
1
墙面无乱涂乱画和熏黑斑迹
1
楼宇内公共地方，不得摆放家具，货物及其它物品等（以实际调查情况
为准）
1
公共、消防设施均处于正常使用和完好状态如有损坏，影响业主出入方
便，立即通告相关部门处理
1
定期统计公共区域设施设备损坏情况并上报
1
业主装修需办理申报手续，填写《装修许可证》并办理装修工人出入证。
1
在规定时间内装修
1
确保公共设施设备完好
1
楼道内卫生良好，保洁员及时清理生活垃圾
1
告示板定期清洗，已失效的文案及时清除
1
商铺无占道经营现象，实行了门前三包，招牌灯箱经报批后安装
1
路标、路障完好
1
沙井、下水管无堵塞现象，无乱丢垃圾现象
1
按照公司制度和相关规定，及时、认真地进行回访
1
及时、准确向公司反映业主（住户）的意见和建议
1
巡楼过程中有计划地对业主进行回访，了解业主（住户）的需求和动态
1
按照公司、部门规定的办事程席办理相关手续
2
楼道,路面没有车辆乱停乱放现象
2
分管楼宇中有70%以上的业主（住户）知道该栋楼的楼管员的名字
2
按照固定的服务标准接待业主来访，做到亲切、热情、大方
2
按照排班时间按时值班，不擅自脱岗、串岗，有事向部门领导请假
2
自觉接受业主咨询，态度和蔼有礼貌，不与业主发生争吵
2
无违章装修项目
2
对一般投诉在12小时以内完成并回复业主，详细记录投诉的处理过程,
填写投诉处理档案卡
2
按照工作程序,对处理不了的投诉在规定的时间内逐级上报
2
首报24小时内未完成的，上报部门经理处理;首报48小时内未完成
的，上报部门经理处理；首报72小时内未完成的，写出专题报告报公
司领导处理
2
严格装修审查、审批手续，执行房屋装修申请书申办手续
2
按规定催缴相关款项和押金
2