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电话客服工作总结600字

　　从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服所有可以给人很大的成长。如下是一位电话客服工作总结：
　　从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服电话客服工作总结600字

　　从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服所有可以给人很大的成长。如下是一位电话客服工作总结：
　　从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个人们庭已有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一种刚走出校园的大学生到一种上班族的变化;从一种独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
　　在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结部分错误，在第二天强调今天外呼应当注意哪些问题;在这里，我们小构成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一种个案例中发现我们的局限性之处，强化我们的原则话术，让我们在面对多种刁难的顾客时所有能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员所有积极参与到讨论中来，人们各抒己见，互相交流意见，齐心合力完毕板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面体现优秀的学员给表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天所有会发生诸多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心人们庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更核心的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心公司文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的氛围，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老职工们亲切纯熟的话语，看着她们娴熟的操作，体味着她们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也和之褪去，多了一份成熟和稳重。
　　从这几月的工作中总结出如下几点：
　　一、立足本职，爱岗敬业
　　作为客服人员，我始终坚持"把简朴的事做好就是不简朴".工作中认真看待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无牢骚地放弃休息时间，做好工作筹划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;
　　二、勤奋学得石主任给我们新职工上过的一堂课的上有讲过这样一句话："选择了建行就是选择了不断学习".作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，并且是一种责任，更是一种境界。这多种月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
　　1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指引解决实践，学习目的在于应用，以理论的指引，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和发明性;
　　2、注重克服思想上的"惰"性。坚持按制度，按筹划进行业务知识的学习。一方面不将