二手车管理规定.doc

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二手车管理规定
二手车管理规定
客户开发管理规定
1、明确置换∕收购 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-SANYHUASANYUA8Q8-SANYUA1688】
二手车管理规定
二手车管理规定
客户开发管理规定
1、明确置换∕收购意向客户登记要求及责任人
1）、评估师对有置换∕收购需求的(新增∕保有)客户都要按照工厂的要求进行车辆的查定。查定时,可以通过客户提供的车辆有效证件获取该车辆的及客户的相关信息。如客户姓名,车辆型号,车架号,发动机号,购车日期等信息,并一一填写在《二手车车辆查定表》上,同时留下客户有效的联系电话,以便跟进。
2）待评估师查定完车辆后,客户的资料统一由二手车部的销售顾问根据《查定表》的信息,按要求逐一如实填写在《置换∕收购意向客户登记表》上。
2、明确保有客户开发的方式、开发频次及责任人
1）、保有客户开发的方式：,利用车主DIY等活动对客户宣传的二手车置换∕收购业务和近期开展的活动,从而挖掘意向客户。。∕收购业务。,向保有客户介绍的二手车置换∕收购业务,寻找意向客户,让二手车部同事跟进。
2）、开发频次：每月四次,每周一次,开发时间主要以节假日为主,视具体情况而定,但原则上每月不能少于两次。
3）、责任人：保有客户的开发工作主要由二手车部的销售顾问负责,售后的CA与客服中心配合开发工作的开展。
三、客户管理规定
1、评估师在查定评估完客户的车辆以后应及时填写好《二手车车辆查定和客户跟踪管理卡》。
2、二手车部销售顾问应根据《车辆查定和客户跟踪管理卡》上的相关信息找到相应的新车销售顾问对该客户的情况有更进一步的了解。判断该客户的意向类型(置换还是收购)和意向级别(H级、A级、B级)。
3、如果客户是收购类型的就由二手车销售顾问直接管理跟进。如果客户是置换类型的则由二手车和新车销售顾问一起管理跟进。而二手车的跟进方向主要是配合新车销售,促成置换。
4、在查定评估客户车辆后不论客户是那种意向类型与级别,都应在48小时内对客户进行电话回访跟踪,,邀约客户,确定客户再次来店时间。
5、在首次回访后针对意向较大的或一定会在近期内购车的客户列为重点跟进管理客户(H、A级)，并在每次的回访跟进后将相关的回访信息内容按要求写明在《车辆查定和客户跟踪管理卡》上。同时二手车销售顾问也要及时将相关的跟进信息录入到EAB-UC系统中,并要