银行网点服务渠道创新.ppt

银行网点服务渠道创新
学习重点和难点
学习重点:
银行网点服务渠道创新思维培养

学习难点:
银行网点服务渠道创新的设计
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创造的非认知调控
情绪、动机和个性调控
创造的过程,创造的心理操作
提出问题
寻找资料
弄清问题
生成思路
选择思路
执行计划
回顾总结
发
散
加
工
收
敛
加
工
创造的障碍及其克服
认知障碍及其克服
情绪、动机障碍及其克服
文化环境障碍及其克服
创新的模式图
一、创新认知回顾
一、创新认知回顾
1、在通过金融网络教室、图书馆自主查找网点服务渠道创新相关资料时,自己所认识到的创新是什么?
2、谈谈你所理解的银行网点服务渠道创新是什么?
创新的技法
一、头脑风暴法
二、模仿创造法
三、信息交合法
四、联想创造发明法
体现“发散加工,追求数量;收敛加工,科学评价”,这一创新思维的基本模式。
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一、创新认知回顾
创新重要概念
1、知识创新
2、科技创新
3、市场创新
4、服务创新
5、制度创新
6、银行网点服务渠道创新
6、银行网点服务渠道创新
银行网点服务渠道是指银行的服务产品从银行到银行的客户之间流通或传递的载体;
银行网点服务渠道创新是指现代银行依托知识创新、科技创新、市场创新和制度创新等,为适应市场需要而改进、更新或创造新型的银行网点服务渠道。
二、学习小组任务完成
一、新型银行网点服务渠道的名称是什么?为什么要选取这一银行网点进行服务渠道设计?
二、新型银行网点服务渠道的设计图展示,并详细说明都代表什么具体内容。
三、其他需要补充的说明。
三、学习小组任务完成情况 汇报、讨论
一、本组银行网点服务渠道创新设计的主要成果有哪些?
二、回答同学的质疑
三、听取专家指导
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四、学习小组任务评价
一、自评
二、互评