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最新物业客服工作心得体会

　　 物业管理公司要从事物业管理活动，必需要通过业主选择并被业主聘任后才干承当相应的管理和服务。下面是xx为人们整顿的物业客服工作心得体会，供你参照!
　　 物业客服工作心得体会篇1
　　 我从6月在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给自己带来部分困扰，但从长远来看，其效果显而易见。不管是对物业领导，对同事还是对住户，诚实自身就是最大的尊重，以诚待人，才干得到真正的理解和支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体，随着她们对物业管理工作的理解限度加深和关注度的提高，必然规定提高管理上的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个标语，而是我们发展和生存的前提。
　　 这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较单薄，和上层沟通上欠缺力度，有待在后来工作中予以改善和学习。同步，盼望能有机会到比较成熟的社区学，多和同行进行横向联系。
　　 新的一年，立即来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热情，完毕上级部署的各项工作，不辜负上级领导的盼望。盼望我们的团队每一种珍爱在一起的和谐氛围，发明更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目的，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广大住户的内心而努力、奋斗!
　　 物业客服工作心得体会篇2
　　 回忆xx年的工作，已经告一段落。 可以说是圆满完毕了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一种满意的原则。但是工作中也存在了诸多的局限性，在这一年里我们从客服接待，业主回访，解决和协调多种问题中学习到了诸多的知识。也很大限度上结识到了自身的局限性之处。虽然付出了不少的努力，也获得了一点成绩。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。因此想通过这次总结，认真反思找出问题所在。在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
　　 在这一年里我们认真贯彻我们金源人公司理念以情服务，用心做事 把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合伙下，在部门职工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完毕领导交办的各项工作，办理手续立即、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心竭力催促解决妥善，顺利完毕了年初既定的各项目的及筹划。如下是重要工作任务完毕状况及分析：
　　 一， 平常接待工作每日填写《顾客服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调解决成果，立即反馈、电话回访业主。
　　 二，信息发布工作本年度，我部合计向顾客发放各类书面告知约30多次。运用短信群发发送告知合计54000条，做到告知拟发立即、详尽，表述清晰、用词对的，同步积极配合告知内容做好有关解释工作。
　　 三， 业主漏掉工程投诉解决工作我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
　　 五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完毕平常工作的同步，积极走进社区业主家中，收集各类顾客对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城社区物业管理的服务质量及服务水平。
　　 六，建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案并持续补充整顿业主电子档案。
　　 八，