酒店大堂经理岗位职责.docx

酒店大堂经理岗位职责
酒店大堂经理主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。 酒店
大堂经理岗位职责有哪些， 下面是整理的酒店大堂经理岗位职责， 欢
迎阅读。
岗位职责 1：酒店大堂经理岗位职责
1、代表酒店迎送VIP 客人，处理主酒店大堂经理岗位职责
酒店大堂经理主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。 酒店
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岗位职责 1：酒店大堂经理岗位职责
1、代表酒店迎送VIP 客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值
得注意客人的有关事
2、迎接及带领VIP 客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店
情况 ;
3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；
4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他
询问，并根据酒店有关规定和授权处理;
5、记录和处理换锁、换钥匙的工作 ;
6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房
间;
7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;
8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作 ;
9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范
的弊端 ;
10 、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;
11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出 "意外 "、 "病客"
报告 ;
12 、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间
、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;
、发生紧急时间时，必须作正确的指示;
、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况
需要疏散客人;
、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜 ;
、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作 ;
、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;
、做好本组范围内的防火防盗工作 ;
、向领导反映有关员工的表现和客人意见 ;
、 每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情
况，并向前厅部经理汇报;
岗位职责 2：酒店大堂经理岗位职责
1、监督检查前台、服务员的工作质量
2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内
发生的各种突发事件;
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务
4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、
设备运行、以及安全等情况
5、监督酒店工作质量的"法眼 "
6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款
7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜
8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;
9、做好本组范围内的防火防盗工作;
、向领导反映有关员工的表现和客人意见;
、 每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情
况，并向前厅部经理汇报;
、做好领导指派的其它工作。
岗位职责 3：酒店大堂经理岗位职责
通晓经理工作内容和程序， 熟悉酒店各项制度和服务项目， 能用
2 种以上外语提供服务，善于处理大堂服务中的各种问题，礼节礼貌
和服务语言运用规范。
1、值台服务
大堂经理工作台设在前厅较明显的位置， 能够环顾整个大厅， 工
作台固定专用，有英文标记，整齐美观，并设专用电话，和应急手电
筒、记录簿。值台服务中客人在前厅请求帮助、询问