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窗口服务工作心得体会
窗口工作，干脆面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必需要求我们窗口工作人员要有较精的业务学问、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。下面是窗口窗口服务工作心得体会
窗口工作，干脆面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一名窗口工作人员就必需要求我们窗口工作人员要有较精的业务学问、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。下面是窗口服务工作心得体会，希望对大家有帮助。
最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实践，使本人深深地相识到这个岗位看似简简洁单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：
第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素养凹凸，干脆影响到企业的形象。素养不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素养也不是与生俱来的，它须要主动地学习和熬炼。要提高自身素养，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态确定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不行以为工作而工作的看法来为用户服务，假如这样，你的心态就确定不对了，服务看法确定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的看法去为客户服务，你假如把客户当成自己的父母兄妹挚友去对待的话，你确定会专心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的专心。
其次，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且肯定要有敏锐的视察实力。因为在客户多的时候，即使你已经对
客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必需利用你的视察记忆实力了，要记住第一、其次乃至第三、第四的先后依次，假如不这样，就极有可能引起先到客户的不满。
第三，窗口工作人员业务学问要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有供应优质服务的实力，是不能真正为客户供应优质服务的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高实力水平，对于能否供应优质的服务至关重要。要做到这点，我们应熟识自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足