国家电网公司“大营销”体系建设实施方案.doc

国家电网公司“大营销”体系建设实施方案.
国家电网公司“大营销”体系建设实施方案
根据《国家电网公司“三集五大”体系建设实施方案》 ,在 充分总结试点工作成果,进一步深入调研的基础上,制定“大 营销”体系建设实施方案。
一、 织架构
设立营销部,并在中国电科院增设营销技术研究、能效测 评机构;在国网能源研究院增设营销发展研究机构。
1总部营销部:负责营销业务归口管理,营销工作关键指 标、核心业务、重要环节监控、分析和评价;负责中国电科院、 国网能源研究院相关业务的统筹。具体业务划分如下:
综合业务:编制营销工作计划、投入项目计划,营销专业 培训、部门综合事务等。
市场业务:短期电力市场分析与预测、市场拓展与电力需 求侧管理示范项目推广、有序用电管理、节能服务体系建设与 能效管理、光纤到户和智能小区建设、电力用户与发电企业直 接交易(以下简称“大用户直接交易” 、企业自备电厂管理与 政策研究等。
营业业务:电费电价、业扩报装、用电检查管理、供用电
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合同、供电营业区管理、反窃电、营销同业对标,营销自动化 系统规划、建设和推广等。
计量业务:计量体系建设、计量标准管理、计量检定授权 申请、计量监督、电力行业实验室认证认可评审管理、计量装 臵和用电信息采集系统建设与管理等。
客户服务业务:供电服务品质管理、供电服务品牌建设、 供电营业窗口规范化建设、 95598客户服务、 优质服务活动策划、 高危及重要客户安全管理、重大活动电力保障等。
智能用电管理业务:电动汽车智能充换电服务网络规划、 技术研究、标准编制、建设与运营管理,客户侧分布式电源管 理、电动汽车及客户侧分布式电源等新能源项目推广等。 2中国电科院:负责建立公司电能计量、电测计量、高压 计量最高标准,电能计量、电测计量、高压计量量值传递及计 量专业技术管理、技术监督和业务指导等;负责营销前沿技术、 关键设备研究,营销自动化系统业务应用、稽查监控业务分析 挖掘及技术支持;负责能效管理相关业务开展及技术支持、节 能服务与能效管理技术标准规范研究、节能量测评服务等。 3 国网能源研究院:负责营销战略、 业务发展、 市场拓展、 优质服务策略以及营销政策、法规研究等。
(2省公司组织架构
设立营销部及省供电服务中心、计量中心。
1营销部:负责营销业务职能管理及组织实施;负责省供
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电服务中心、计量中心的业务管理。具体业务划分如下:市场业务:短期电力市场分析与预测、 市场开拓与电力需求 侧管理示范项目推广、 有序用电管理、 能效管理、 大用户直接交 易、智能小区及光纤到户建设与运营管理、自备电厂管理等。 营业业务:业扩报装、供电营业区管理、用电检查管理、 反窃电、供用电合同、营业档案、营业收费管理;销售电价执 行,电费抄表、核算、收费、账务管理以及缴费渠道建设; 220千伏及以上业扩报装供电方案审批、设计审查、竣工验收、供 用电合同审核与签订、 送电组织以及 110(66 千伏业扩报装供 电方案审批;营销同业对标等。
计量业务:计量体系建设、计量标准管理、计量技术管理、 计量检定授权申请、计量监督、计量故障差错调查和处理、计 量装臵和用电信息采集系统建设与管理等。
客户服务业务:供电服务品质管理、客户关系管理、供电 营业窗口服务、 95598客户服务、 高危及重要客户安全管理、 供 电服务突发事件应急响应、重大活动电力保障、供电服务品牌 推广、优质服务活动策划等。
智能用电业务:电动汽车充换电设施建设与运营管理、客 户侧分布式电源管理、电动汽车及客户侧分布式电源等新能源 项目推广等。
稽查及信息业务:营销整体运营状况和业务全过程监控和 稽查,营销自动化系统建设推广及业务应用管理等。
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综合计划、投入项目计划编制,营销安全管理,人员培训, 营销综合分析,部门绩效考核及综合事务等职责,各省公司可 结合各自实际,分解到上述六大业务中。
2省供电服务中心:负责 95598电话及网络服务、营销自 动化系统业务应用及稽查监控业务分析与挖掘、有序用电相关 业务支撑、 220千伏及以上业扩报装以及 110(66千伏供电方 案审查等省级集中业务执行。具体业务划分如下:
95598运营管理业务:95598电话及网络服务品质管理、 人 员培训、知识库管理, 95598互动服务网站运营管理等。
95598客户服务业务:95598电话及网络服务需求受理、 跟 踪、督办和回访等。
大客户服务业务:协助营销部开展 220千伏及以上业扩报 装供电方案审查、设计审查、竣工验收、供用电合同审核、送 电组织以及 110(66 千伏供电方案审查, 短期电力市场分析与 预测业务支撑,有序用电基础管理、方案编制及执行