亟待明晰的中国电信品牌.docx

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亟待明晰的中国电信品牌
亟待明晰的中国电信品牌
品牌理论进入我国已有很长时间，很多国内企种现在的、潜在的需求挖掘出来。
铁通曾经刊登过一个广告：铁通的网络覆盖广泛。说固定网的覆盖范围，肯定是原来的中国电信（包括现在的中国电信和网通）覆盖范围最广，铁通这是在用别人的优势来与别人竞争。
发掘核心竞争力，是企业营销的首要问题。对于我国电信运营企业来说，这不仅是个方法问题，还是个心态问题。
品牌推广的另一项主要内容，是与消费者沟通。对于我等的态度，需要站在消费者角度考虑问题。沟通其次需要方法，目前我国电信运营企业与消费者的沟通，还是以广告的方式为主，但做广告费用的多少，与沟通效果之间没有必然联系。企业应该对自己与消费者的沟通模式进行新的探索。
市场竞争是残酷的，用户只会从众多品牌中选择一个使用，大浪淘沙之后仍然存在的品牌才是真正的品牌。其他品牌的成功不一定同样适用你，和“动感地带”同时宣传的“商务干线”和“数码乐园”就被淹没在一波又一波“动感地带”掀起的热浪中。“联通新时空”下的“联通无限”和“如意133”是继中国移动“动感地带”之后推出的无线数据业务品牌，其子品牌如“互动视界”、“彩e”等，品牌专属化、个性化虽然逊色于“动感地带”，但就其提供的业务及其设计的目标用户已带有明显的品牌特征，基本上是成功的。
品牌建设误区
我国运营商，在品牌建设中不可避免出现很多发展误区，虽然不能直接影响企业的发展，但也值得运营商的关注：
一、业务品牌营销误区，目标趋同化。当前电信品牌营销的目标用户趋同化十分明显，这主要是因为电信运营商都将品牌营销的主要业务设计为年轻、时尚群体乐于接受和应用的短信、网络游戏、网上娱乐等几项，这就造成运营商的品牌魅力几乎全部集中在同一目标用户群体上，除品牌名称及物理网络有所不同外，完全丧失品牌个性特征：专属化、个性化和增值化，于是必然导致竞争中爆发价格大战，使品牌营销的初衷大打折扣。如果不能够在服务日趋同质化的基础上挖掘甚至创造出独有的品牌个性，就不能与竞争对手区分彼此相同的市场空间，只能是一拥而上，流于形式，然后共同失去市场份额。
二、服务品牌营销误区，忽视无形服务。产品趋同化使运营商提出差异化服务来占领电信市场，服务已成为电信市场营销组合中举足轻重的要素。主要存在以下误区：
忽视电信服务的不可感知性。电信运营商最大可能地使客户获取更好的通信服务，如提供尽可能多的电信业务、保证通信质量、保证线路畅通。
忽略电信服务的不可分离性。电信企业在服务提供过程中只管理自己员工，而没有从客户角度出发，寻求客户是否得到满意的服务。电信运营商必须有效帮助客户正确地扮演他们的角色，帮助他们参与服务的提供与消费过程，帮助他们获得应有的电信服务知识，实现服务供给与消费过程的和谐进行。
忽视客户对电信服务无所有权的顾虑。因为电信服务具有无形性和不可贮存性，会使客户在享受电信服务时感到较大的风险和不安全，原因在于客户对电信企业缺乏足够的制约权力。运营商要了解客户顾虑，可通过“会员制度”、“服务承诺制度”等形式使客户放心、满意地消费电信业务。
忽视引导客户进行消费。业务