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零缺陷管理36个操作法
一个中小型企业如何面对国际市场的竞争，凭什么参预这种竞争！
一个高新技术企业，在知识经济时代怎样才能生存和发展?形成自己的核心竞争力。
一个中国企业如何学习世界先进的管理思想和技术?这是一个普遍而严肃的问题，是，注重反馈。我们是从扫清思想障碍开始，以零缺陷 理念为指导，进行全方位的改造，从个体、单位到系统逐步推进,在这些工作中体现克劳士比14 个步骤的内容。
6目标导向:导向性的目标应是具体的或可衡量的，要符合企业发展方向，经过努力能实现, 富有挑战性,带有时间框架，执行者参预目标制定,只有清晰的目标和政策才能引导员工齐心 协力完成任务，让人人有努力的方向。我们把零缺陷总目标分解为产品质量零缺陷和服务质 量零缺陷两大类:产品质量零缺陷即为操作零失误、设备零故障、材料零报废、环境零超标、 机时零空置、接口零缝隙、安全零隐患、规章零违反。服务质量零缺陷又可分为售前、售中、 售后三个阶段各有若干个细化标准。为了实现目标，还应有相应的政策配套。
7组织整合:我们习惯于开展一项新的活动时搞一个相应机构，弄一帮专门的人去做。中 小企业开展零缺陷管理应把学习、开展的责任直接交给各级管理人员和全体员工，不另设机 构和人员。这样做的好处是:使决策、管理、控制直达着力点，避免日常管理与零缺陷管理两 张皮，相互掣衬，把零缺陷与各项工作紧密渗透。零缺陷推进人员都是兼职的，优秀分了可吸收 进入零缺陷促进委员会，这是一个超越各部门的集预防、监督、仲裁为一体的内部机构，也是 公司发现、培养、锻炼人才的学校。零缺陷管理日常工作由品质部和行政部负责，各部门经 理为零缺陷达标的第一责任人，领导小组应由公司总经理直接负责。
8全面改造:文化具有丰富的内涵，文化导人是以变革为先导的,不变革所有的接口都无效, 不变革问题成堆举步艰难。理念不一致导致行为差异，必有互相扯皮的苦恼;目标不一致导致 力量分散，必有相互磨擦的内耗;标准不一致导致质量差异，必有有劲不好使的烦闷;言行不一 致导致诚信差异，必有外责内虚的困扰;心眼不一致导致知觉差异，必有有理无处申的痛苦。任 何先进的管理手段在思维和态度出了问题时，都是无效的。变革也非易事，利益牵制，环境影响， 观念障碍，习惯阻力，隋性顽抗。
变革成功的窍门在哪里?造舆论，讲利害,定准向，成态势,攻堡垒，排难点,靠中坚，控节奏。 在实施零缺陷管理中怎样实施变革:改变心智，激发动力;改变机制，增强活力;改变组织，灵活 运转;改变标准,精确引导:改变重心，预防在先;改变行为，准确到位。
这个改变的核心是改变心智，激发人的内在动力是基础和关键;机制改变是心智改变的催 化剂和调节器;改变组织是为心智改变提供结构条件，奠定实现零缺陷的运行基础;改变标准 是为心智和工作改变提供目标:改变重心是心智调节的方式，为实现零缺陷提供着力点:改变 行为是改变心智的落脚点,是实现零缺陷的工作基础。
由内到外 全面变革
实行零缺陷管理的变革应是渐进式，而非突变式;引导式而非压迫式，这种变革从公司宏 观管理上应从六个方面展开。
9改变心智:我们的员工其主导方面是积极的,他们勤奋好学，上进心强，应是有作为的一 代。但是有些人头脑中既有封建残余，又受各种不同思潮的影响，还有计划经济的束缚,尤其是 他们大多数生长在农村，对知识经济时代人的素质标