服务心得体会.doc

服务学习心得领会
【篇一：礼仪培训心得领会】
礼仪培训心得领会
比尔盖茨曾说过，公司竞争是职工素质的竞争，进而是公司形象的竞争，职工的素质高低对公司的发展是至关重要的。为了提高职工个人的道德涵养，塑造职工的职业形象，提小的细节做起，展示我们服务中心的最好的一面。
【篇二：服务提升年心得领会】
关“2014服务质量提升年”大议论
心得领会
近期，中石化云南石油分公司倡始对于“2014年服务质量提升年”大议论的活动，旨在提升中石化职工服务质量提升，树立优异的企
业形象。我站组织全体职工大议论，在议论过程中大家畅所欲言，畅所欲言，积极的参与议论。经过大议论，大家都找到了工作中的不足之处，以及提升服务质量的方法，我本人也受益非浅、感觉颇深，下面就此谈一下我的心得领会：
首先，应突出工作重点：提升服务；加强“加油八步法”和“加一看二照顾三”等一系列规范化服务，坚持微笑服务和温馨服务来提高自己
的加油服务水平，做到规范化服务但也不缺少以人为本，让广大驾
驶员感觉到自己的工作热情，做到“一个微笑、一句问候、一坏荼水、一声提醒”，为顾客提供仔细、周祥、热情的服务，这样不单增近了
客户的满意度、信誉度、忠诚度，同时也无形中提升了中石化公司优异的品牌形象。
其次，在加油过程中主动推销公司非油品，尤其是重点商品，近年来公司的重心由轻油产品逐步转向非油品业务，所以应在加油过程主动向驾驶员推销非油品，主动学习非油品销售技巧，经过中石化远程教育培训学习非油品知识，只有掌握强大的非油品销售技巧和加上自己的耐心、热情，全身心的投入到其中，才能让非油品销售稳步提高。
总的来说，服务质量的提升包括：服务联合实际标准化、人性化、规范化。服务的语言应到礼貌用语、语气平和，必要时也能够使用通俗语言，这样能够使顾客比较方便和容易接受。服务的心态，好的心态是每日工作的开始，如果没有好的心态，有可能会对顾客恶语相加，这样无疑是破坏中石化形象，因此，我们应在工作中学会调节自己的心态，做到平心静气，只有这样才能让服务做到热情、仔细、周祥。才能在服务质量上有所提高。
以上是经过这次大议论上学习到的一些心得领会，如有不足之处还望各位领导及同事提出建议和建议。
田甜
【篇三：优质服务心得领会】
规范管理 贴心服务----
原盛国际集办公、商业一体，商店密集，出口众多，中间商业区经
常有送货车辆进出，对于秩序管理来讲有一定难处。作为进出主要
通道都达到 5个，虽然对于管理难度加大，同时也是展示我们形象
的窗口，秩序部决定对主要通道建立文明形象示范岗，统一标准，
规范动作，文明执勤，优质服务。秩序部从一线队员中精选动作规
范的示范标准，制作文明示范岗作业标准图供全体队员学习，图中
有坐姿、站姿、敬礼、交通指挥手势及正规化交接岗的图片和文字
说明，让人一看了如指掌。我们把文明示范岗作业标准张贴在岗位
上，让岗上队员清楚该怎么做才切合标准，才能更好的向业户展示
我们的形象。有了标准首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、
主动规范，而且还要办事机智，能够见机而作，机械地