安防企业质量管理手册.docx

质量管理手册
第一章 概述
我公司严格按“ ISO90-021001 质量管理体系”施工，以
“ IS09001 — 2001 ”要求为蓝本建立了质量管理体系并编写了《 质量手
册》 ，它是工程施工的质量保证。我们的运作程序包括：客行修改或升级等
以技术支持配合客户服务中心（CSC）做好服务工作
、
维护人员
日常系统维护
建立维护记录
服务维护流程
维护结果
公司自己发现的问题
项目及配置管理中心
维护流程图
服务要点
CSC （客户服务中心）多渠道收集客户意见和问题，并及时反馈
]
责任部门给予技术支持
提供解决方案
实施现场维护
CSC会同有关各方编写项目维护计划
CSC统计分析，使维护工作及时、省时、有效
服务记录
项目维护计划表（CSC保存）
用户问题记录表（CSC保存）
维护记录表（CSC保存）
维护统计月报表（CSC QMC、P&CMC保存）
$
保存期限至少三年
引用程序
更改控制程序
配置管理程序
第七章采购控制
目的
确保采购产品符合客户要求和合同要求
有效控制采购中的各个环节
确保最终产品质量
控制范围
)
外购硬件设备
外购软件产品
委托开发项目
采购控制程序
对分承包方进行评价和选择
采购控制程序
按规定编制和审批采购文件
实施采购
按规定进行采购产品的验证
B
不合格品控制
保存采购文件和记录
第八章 配置管理
软件配置
软件配置是指一个软件产品在软件生存周期的各个阶段所产生的各个
形式（机器可读或人工可读）和各种版本的文档、程序及其数据的集合。
该集合中的每一个元素称为该软件产品软件配置中的一个配置项。
配置管理
配置管理是标识和确定系统中配置项的过程，在系统整个生存周期内
控制这些项的投放和更动，记录并报告配置的状态和更动要求，验证配置
项的完整性和正确性。
*
保证软件产品的完整性、一致性和可追溯性
避免版本混乱
避免原版丢失
避免更改失控
避免蓄意破坏
避免软件库的混
软件配置表
软件产品名称
版本号
软件产品编号
说明书内部编号
软件产品使用地：
输入产品：
产品构成：
软件产品变种及变种间差异说明：
项目实施过程中的软件配置管理
软件配置管理的实施
.建立配置控制小组
. !
. 确立配置基线
建寺软件座
.软件库的存取控制
.软件配置项更改
.配置问题分析
摞方新西P皆■工而
维护期软件配置管理
维护期的软件配置管理是针对软件问题而言的
软件问题的处理
对于用户参与的维护期的软件配置管理
第九章预防和纠偏
对质量问题坚持预防为主的宗旨
对已出现的质量问题采取纠正措施， 消除问题存在的隐患， 防止再次发
生
&
对可能出现的质量问题采取预防措施， 把问题发生的可能性减少到最低
限度
加强监督管理和跟踪检察，确保产品质量符合用户需求和合同规定， 确
保质量体系有效运行
第十章质量评审
质量评审
内部质量体系审核
管理评审
内审与管理评审的比较
内部质量体系评审
*
管理评审
目的
确定质量体系运行的有效
性、
符合性
就质量方针和目标，评价质
量体系现状对环境的持续
的适应性、启效性
依据
质量标准、质量手册、程
序文件
受益者的期望
内部质量体系审核的结果
类型
<
第一方
第一方
方法
现场评审
会议评审
次数/年
至少两次
至少一次
结果
质量要素的改进
改进质量体系，提高质量管
)
提出纠正措施并跟踪落实
理水平
执行者
内审员
最高管理者
内部质量体系审核
流程图
制定年计划
划
$
组建审核小组
实
施
3、编制检查表
4、通知受审部门
1、明确任务
2、编制审核计划
1、召开首次会议
|
2、现场审核
3、确定不合格项
4、召开末次会议
5、编写审核报告
制定年度审核报告
6、采取纠正和纠正措
管理评审
第十一章文件资料控制
目的
确保有效文件发放