客房服务员工作流程.doc

客房效劳员工作流程
客房部工作流程及标准
一、房态核对
房态核对，是指在应用“酒店管理软件系统〞的前提下，“酒店管理软件系统〞中的房态同客房实际中的房态是否真正对应的核对，核对时间依据客人离店情况对房态变化的影响，分为早、中、晚三个时污迹和水迹；
7〕用备好的干、湿抹布，按顺序对卫生间进展抹尘；
8〕按酒店的标准补充客用低值易耗品和其它客用品；
9〕将卫生间地面清洁干净；
10〕检查有无遗漏之处；
11〕拿出工具栏，关掉灯和换气扇。
，并将床归位；
，做到不遗漏、不重复。同时检查房间需补充的客用品是否补齐，设施设备是否正常，有无客人遗留物品；
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吸尘由里到外，特别注意房间的死角、沙发上、窗帘后、床底部等处。吸完后将家具归位，然后关好门窗，垃闭纱帘，把吸尘器放到门口；
，环视房间四周，检查是否有遗漏之处，假设有，应及时处理；
、电器关闭，退出房间；
。
2、有客房清洁房间的工作流程
住客有客房的清扫同离店〔走客〕房清洁次序一样，但应注意：
，应严格遵守进房有关规定；
，客人的文件、报纸、书刊等可以稍加整理，但不能弄错位置，更不准翻看；客人的物品如照相机、钱包、笔记本之类不能随意触摸；
，应包括“四巾〞等酒店财物的有无移动或丧失；
，并立即上报领班做好记录，记录物品的位置和数量；
，假设房间铃响，为了尊重客人对客房的使用权，维护客人隐私，不能接听；
，应尊重客人的意见调整空调的温度；
，客人回来，应礼貌的请客人出示房卡，确定其身份后，征求客人意见进展整理工作；
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3、空净房清洁工作流程
和住客房程序一样，但应注意：
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，开场清扫、以检查、抹尘为主；
，地漏冲水排异味，抹卫生间浮尘〔浴缸水龙头、淋浴喷头隔两三天应放锈水一次，并注意清洗抹干〕；
、设备情况，检查天花板有无蜘蛛网，地面有无虫类、熄灯关门；
〔预抵〕，空调室温调到适宜温度，开窗通风，自查后离房填表。
四、做床程序
1、拉床架垫
站在床的尾部，根据个人情况调整距离，弯腰下蹲双手将床架稍抬高，慢慢拉出，离床头板大约50厘米。
2、开单
用左手抓住床单一头，用右手提住床单头，并将其抛向床头边缘，顺势翻开床单。
3、甩单
两手相距约80-100厘米手心向下，抓住床单头，提起约70厘米高身体稍向前倾，用力甩出去床单四周均匀垂下床单应正面朝上中线居中。
4、包角
包床头时，应将床头下垂的床单掖进床垫下面；包角，右手将右侧下垂床单拉起折角,左手将角局部折成直角,然后将右角折角向下垂直拉紧，包成直角，右手将余出下垂的床单掖入床垫下面。每个角要紧而且成直角。
5、套被套
被套展开一次到位，被子四角以饱满为准。
6、铺被子
被子与床头间距约30厘米，被头折回30厘米，距床头约60厘米，两侧自然下垂。
7、套枕心
套好的枕