邮政速递公司揽投部标准.doc

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邮政速递物流公司揽投部定额定员标准
〔试行〕
揽投部定额定员主要涉及的生产单元为全省*围内承当揽收、投递、收寄、封发、分拣、集散等生产作业功能的县域及市区揽投部，其作业流程及岗位设置符合标准化要求。
揽投部作业流程标准化。揽投户要求制作、打印客户用邮清单及电子对账单，与客户对账确认的用邮清单；
〔6〕负责每日需对揽投部前日收寄的进展核账处理，将系统后台计费的信息与面单进展核对。对前日收寄的系统提示计费异常的以及其他需要核对的，在当日要全部核对完毕，确保资费计算准确。
〔7〕负责按已确认对账单的开票，并做好发票交接、欠费催收和系统欠费核销工作；
〔8〕负责协议客户和现金散户的历史用邮记录的统计管理和分析工作；
〔9〕协助做好人员考勤和业务量统计，提供计件薪酬和营销绩效的量收依据。
Ⅲ、效劳质量职责：
〔1〕负责全国11183客服中心揽投工单、协议客户的揽投调度工作；
〔2〕负责协同客服工作，处理用户来电，查询和答复及问题的查找处理；
〔3〕负责进、出口查单、验单的开具和回复；
〔4〕负责客户投诉处理和理赔工作，处理查单及赔偿相关资料的收集和上报；
〔5〕负责地界内名址信息更新，做好名址信息系统内的地址维护和匹配工作，收集和更新客户名址信息；
〔6〕负责11183呼叫中心下派的直派调度指令、区域客服下派的关联调度指令的处理与答复工作。
营销员：
即负责揽投部效劳*围内的市场开发、客户管理和欠费收
缴的岗位。A、B类揽投部可设立营销岗，D类揽投部必须设立营销岗，C类揽投部不设立营销岗。
〔1〕负责揽投部效劳*围内的客户开发和新业务的市场推广，工程开发和拓展工作；
〔2〕负责实施客户动态管理，走访协议客户，及时收集客户的用邮需求信息；
〔3〕负责客户的用邮统计、分析，健全协议客户用邮资料，并及时根据实际情况提出开展意见；
〔4〕负责客户的日常维护，做好客户欠费的追缴工作；
〔5〕负责收集客户信息，拜访潜在客户，挖掘和满足客户需求，争取获得更大的市场份额；
〔6〕负责及时将客户开发维护情况与道段揽投员进展沟通。
政务驻点人员〔仅适用于县域〕：
按照政府部门任职要求，完成工程合同或协议规定的所有工作任务。非政务类驻点人员也适用于上述要求。
仓配员〔仅适用于县域物流供给链仓单质押〕：
按照对应物流供给链工程的具体要求，完成工程合同或协议规定的所有工作任务〔四指：即指定人员、指定地点、指定时间、指定任务〕。
其他人员：
岗位任职要求：
揽投部经理：
〔1〕使用企业从业人员，A、B类合同工优先。
〔2〕新入职人员必须符合7项根本要求〔如大专以上学历，35岁以下，无犯罪记录证明、上岗证、邮政行业中级技能鉴定证书等〕；抗压能力强，熟练掌握各生产管理信息系统操作流程；协调能力强；具备与客户交流、沟通的礼仪素养、较强营销能力。
〔3〕从事下一级岗位工作一年以上。
揽投员：
〔1〕使用企业从业人员，男性优先。
〔2〕新入职人员必须符合7项根本要求〔如高中以上学历，35岁以下、无犯罪记录证明、上岗证等〕；会电脑操作；熟练驾驶摩托车或电动单车〔电动三轮车〕；具备与客户沟通的根本礼仪〔会使用普通话，亲和力强〕、技能。
〔3〕新入职人员必须两年内获得邮政行业初级技能鉴定证书。
内勤人员：