×银行有关《营业网点规范化服务达标》的自查汇报-银行规范化服务.docx

×银行有关《营业网点规范化服务达标》的自查报告|银行规范化服务

　　摘要: 为树立首所有金融行业的文明形象，根据中央金融工委文明办及分行党委的批示和规定，我支行党委决定在一线窗口部门开展规范化服务达标活动。我分理处根据分、支行《营×银行有关《营业网点规范化服务达标》的自查报告|银行规范化服务

　　摘要: 为树立首所有金融行业的文明形象，根据中央金融工委文明办及分行党委的批示和规定，我支行党委决定在一线窗口部门开展规范化服务达标活动。我分理处根据分、支行《营业网点规范化服务达标》的精神及规定原则，在第一时间　　
　　为树立首所有金融行业的文明形象，根据中央金融工委文明办及分行党委的批示和规定，我支行党委决定在一线窗口部门开展规范化服务达标活动。我分理处根据分、支行《营业网点规范化服务达标》的精神及规定原则，在第一时间即制定了《新世界分理处规范化服务达标贯彻筹划》，并按筹划以“两个规范”中的规定原则对本部门从硬件、软件等各方面进行了全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效整顿。现将本阶段自查的工作措施及状况归纳整顿如下：
　　一方面，高度注重规范化服务达标的组织和动职工作。我分理处领导在参与完支行的服务工作动员会后，立即组织会计、储蓄部门的负责人、助理到一起，认真分析研究了我分理处的自身特点，并着手制定了行之有效的服务规范化达标活动贯彻方针筹划，决定从提高职工的思想结识入手，进一步提高职工的服务规范化意识，同步根据自身特点逐渐推出部分以便顾客的物色服务。接下来，在行务会上对这次达标活动进行了动员，向全体职工传达了分、支行的文献和精神及达标原则，发布了分理处达标具体实行方案，规定职工从即日起按规范化服务的原则为顾客服务，提出了“树立新理念、塑造新形象”标语。
　　另一方面，在规范化服务原则的具体学习措施上下功夫。为保证顺利达标，我分理处在活动之初就制定了具体的贯彻筹划，并按筹划完毕了相应的学习。结合前一阶段的公民职业道德教育、“十字”行风教育和学习李向党活动的开展，我分理处的一线会出储职工运用每日的晨训时间，认真组织学习了分行下发的“两个规范”。全体职工对此所有高度注重，运用晨训的时间逐章逐条的学习，人们认真聆听文献精神，并展开了热烈讨论，针对规范的贯彻实行刊登了各自的见解和建议。我分理处在组织学习的过程中还采用了学习和考察相结合的措施，通过考试的措施保证“两个规范”的知晓率达到百分之百。为使这次活动不仅仅成为一次从上到下的达标，而是真正激发职工的热情，提高职工的结识，我们力求使规范的精神切实贯彻到每个职工的思想中、工作上。我们委托外勤人员协助我们走访顾客，倾听她们对我们服务上的意见和规定，同步，组织职工站在顾客的角度上审视自身服务上的局限性，开展自查自纠的讨论，从而使职工们结识到服务质量和顾客的满意度是公司成功的决定要素，从而以高度的热情和自觉性投入到工作中去。最后，我们加强了对职工平常操作的检查监督，特别是在着装及文明用语方面的检查，整顿以往对分、支行服务文献及精神、活动的学录，并加强了在达标活动中优秀个人的表扬，通过上述措施使职工从思想上结识到提高服务水平的自