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个案服务过程
陈绍平09102107
一、 个案背景
杨某，女，1989年出生，今年22岁，是残疾人。高中文化程度，未婚。由于家庭境况, 高中毕业后，就辍学打工，一直没有固定工作。与父母住在一起，由于思想观念不同，交流 很少，关系紧张够独立地走向社会，而不是一味依靠社工的服务。
（八） 回顾整个过程，巩固几次服务的成果，对案主及其家人的努力予以表扬和鼓励, 并做好跟踪服务。
七、 服务过程
（-）3月4日，第一次面谈，案主一人在家，对社工的到来表现得非常拘谨，说话吞 吞吐吐。社工鼓励她说出自己的想法，当社工聊到她的兴趣爱好时，她的话一下子多了起来, 社工顿时感到这是一个很好的切入点。案主告诉社工，她喜欢艺术方面，比如画画、手工等。 2005年高考时由于心里太紧张，考差了。邻居推荐案主去某超市做收银员，两个月后被辞 退，之后又做过一个月的餐厅营业员，就一直失业在家了。在此期间因为意外，颈部受伤， 造成残疾，由于有疤痕，案主一直觉得自卑，而且还需要进一步治疗，但由于家庭经济不好, 一直没有去治医治，为此还与父母闹了矛盾。而且其母亲现在一直催促她出去找工作，使她 感到很苦恼。
1小时后，案主母亲回来了，对社工的到来表示了欢迎，然后主动对社工讲述了一些女
儿的情况，性格内向，不善交流，工作屡屡碰壁，由于致残，心情不好，自卑，与父母的关 系渐渐紧张等情况。整个交谈中，案主母亲表现出了焦急的心情，希望社工及时地给予帮助。 通过这次上门走访，社工和案主及其母亲建立了良好的关系。
（-）3月5日，社工与案主的母亲进行了交流，指出了她在日常生活中，教育女儿方 式的不足之处。母亲对社工的建议表示接受，愿意在今后的日常生活中注意这方面的问题。 之后，社工又向案主的母亲传授了一些家长与孩子沟通的技巧，其母表示愿意有所改变。
（三）3月4日，社工联系了残疾人联合会，村委会等机构，这些机构经过评估，并承 诺给予了案主一定的经济帮助。
3月8日，社工电话通知了案主“手工技能培训”的信息，案主表示愿意参加，并马上赶到 社工点来，带上了身份证、《劳动手册》和照片，参加了营业员培训的报名。社工感到，对 于一个长期呆在家的青年，能够独自来到社工点办理培训报名登记，已经迈出了成功的一步， 同时社工也对案主给予了及时地肯定和鼓励。
通过这次服务，社工看到了案主的母亲愿意改善与女儿关系的积极态度，对社工教授 的沟通技巧也能接受。案主表现出的求职心切的心情，让社工意识到求职问题的解决，有助 于缓解案主身上的其它问题。
（四）3月10日，社工通知案主来社工点，带她去“培训班”，在去“培训班”的路 上，我们进行了交谈，了解到现在案主的已经与妈妈有了充分沟通，知道妈妈也是爱自己的。 同时，其母亲给她的压力少了，不再像以前那样天天在她面前唠叨。社工告诉案主要体谅父 母的心情，平时多帮母亲做点家务。到“培训班”时，社工向案主讲述了一些参加劳动的注 意事项，要礼貌、虚心、细心。社工为案主引见了负责老师。
过了一天，社工进行了跟踪，来到“培训班”，此时案主正在请教老师问题，老师也手 把手地教她，看到她全神贯注地样子，社工由衷地为她感到高兴。这次为案主提供的社会实 践和锻炼的机会，符合案主的兴趣爱好和特点，发挥了她的特长，增强了她的动手能力，给 她创造了与人交流的环境，有助于她性格