浅谈现代危机公关的表现及处理方法.doc

浅谈现代危机公关的表现及处理方法现在最厉害的武器不是原子弹, 而是媒体的炒作, 而现在网络媒体炒作的速度之快, 影响力之大远远超过了其他的传统媒体、网络可以让一个比诸葛亮媳妇还丑比杨贵妃还胖地芙蓉姐姐变成网上名人; 可以让一个在酒吧卖唱地人一夜之间变成最红网络歌手, 继而成为年度最佳音乐新人; 可以让一个因为一次没有满足客户需要的企业在网上臭名远扬, 使其名誉扫地。网络的普及, 使信息传播的速度加快,也加快了危机形成的速度! 危机公关解决将危机公关最基本的经验归为六个字, 说真话, 赶快说。如何赶快说, 通过网络公关不失为一条捷径。网络也是双刃剑,由于网络的介入,使得危机造成论文联盟影响也极易扩散, 造成严惩后果。因此, 之前有一个预警系统是必不可少的。要尽一切努力避免企业陷入危机,一旦遇到危机,就应该接受它, 化解它, 同时可以与国内知名网络危机公关公司共同解决危机带来的影响。网络危机公关的处理方法 1 、针对网站新闻的转载和专题(1) 大型门户网站和专业网站的年度合作协议( 说白了就是广告协议) 。例如新浪与和讯等,以及一些小型专业网站的协议,例如中国经济网、中国金融网、金融界等。(2) 通过信息监测公司、公关公司、广告代理公司出面与网站协商, 甚至可以通过个别资深的媒介购买人员靠关系直接搞定。(3 )通过和网站编辑以及负责人的私人关系处理。大数下面的根往往才是最重要的。当新闻(论坛同理)涉及到公司管理的问题的时候, 必须严格处理, 防止事情再发生。当问题涉及到共性的问题的时候, 甚至事态有一定发展的时候, 必须统一口径, 甚至出专门的新闻稿澄清。 2 、针对论坛等负面言论的处理。(1 )回贴灌水。将负面按照涉及的问题类型分类,准备好相应的应答库( 可以由公司准备后好, 或者更直接选取网民的正面回复段落), 然后遇到同类问题的时候直接粘贴, 越快回复回帖排的越前面, 对看的围观者的认知和态度的影响就越大。(2) 发布回应主题。单纯灌水, 只能在贴子里面看的到, 首页上还看不到, 因此需要发布相应的主题回应, 以澄清视听。发布的反对主题越多, 则在气势上会给围观的人错误的判断,受到的态度影响也越大。(3) 首页灌水。通过在首页不断灌水, 将帖子压到下面,影响力就会大大降低。其形式有: A 、发无关的帖,破坏用户体验,使得该论坛的登陆和阅读人数减少; B 、发关于公司的大量的正面的权威报道, 建立用户正面的认知;C、甚至可以考虑登竞争对手的负面, 以及其他一些话题, 转移大家的注意力和关注的焦点。(建议不采用) (4) 沉默。当话题本身是老话题, 没有太大的影响力的时候。沉默是最好的选择, 不要把沉渣泛起, 又引起别人的注意和微观。甚至一些时候用蔑视的语气回复, 对围观的人也是很好的影响。 5) 积极关注看帖和回贴的人数。根据沉默的螺旋理论, 即马太效应, 观众往往是看哪里热闹往哪里去, 这个在网络上表现的也特别明显, 大家往往是先挑浏览人数多的帖看。因此,要密切关注热帖的出现和讨论情况。此外四海商舟的危机处理专家建议,要积极关注论坛(博客) 与平面媒体报道, 以及网站新闻之间的三者的互动情况: 报纸- 网站- 论坛( 博客), 当有协同共震的情况出现的时候,则需要密切关注事态发展。其次,事情没有人推动是搞不大的,一般而言,只要大的门户网站和专业网站搞定,不出现热点栏目和专题,在论坛上积极灌水,则负面是基本上搞不起来的。篇二: 安装造价员实到公司的第一天师傅问我在学校学了些什么, 我一时竟不知怎么说。我跟师傅说学的挺广的,不过都不算怎么深入。师傅问我预算学得怎么样, 我说没怎么深入, 只是学的些基础。看来我得从头好好学习了。第一天, 师傅拿了一套简单的建筑图纸给我, 是前不久刚完工的小区的附带的幼儿园图纸。然后让我对照着《浙江省建筑工程预算定额》自己先计算该建筑的建筑面积。我先把定额中计算建筑面积的规定看了几遍,然后自己翻图纸, 按照定额规定自己把两层的建筑面积算了一遍, 又验算了一遍。期间, 遇到不懂的及时向师傅请教。师傅都耐心帮我解答, 有时放下自己手头工作过来看我计算是否正确。每次问师傅他都细心讲解, 还会拓展一些我不知道的内容。师傅说要做好预算得会看图纸, 还要熟悉预算定额。相信在师傅的帮助下我可以学到更多。第二周周记我了解到计算工程量之前必须先熟悉计算规则,很多东西和实际中是不一样的,必须知道各个构件的计算规则并熟记。通过一周的训练和计算, 我明白了所有梁都算至板底, 长度算至柱间净长, 伸入墙内的梁头梁垫计入梁内。圈梁工程量要扣除深入其内的梁的体积。柱子从柱基算至板顶, 有柱帽算到柱帽下端, 板厚所占体积不扣除。板分有梁板无梁板, 有梁板的梁计入板内套板的定额, 板不扣除柱所占体积