物业管理培训学习内容.docx

物业管理培训学习内容
物业管理培训学习内容
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物业管理培训学习内容
培训内容
序
培训项目
培训大纲
参加人员
号
1判断、上岗培训、考
核、转岗培训、绩效核查等内容）
的编制。
4、公司财务管理制度的拟定。
5、新接项目、入伙等管理方案的编
制。
6、怎样对物业管理各服务分包方进
行监控。
7、公司检查制度的建立和执行。
8、公司内部沟通渠道的建立和执
行。
10、公共设施、设施管理的流程。
11、怎样进行顾客满意率检查和统计
及回访。
10
怎样进行总部对部下管理处
1、人员培训效果的检查。
公司总部及管理
的质量检查。
2、设施运行和记录的检查。
处班长以上人员
3、土建设施的检查。
4、清洁绿化的检查。
5、安全管理方面软硬件的检查。
6、装修管理的检查。
7、投诉办理及回访的检查。
8、库房管理的检查。
9、管理处检查有效性的检查。
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IS9000\IS14000
基础知识的
1、ISO9000、ISO14000起源背景、基
全体人员
培训。
础知识的培训。
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IS9000\IS14000
内审员的培
怎样进行整合体系的内部审核。
内审人员
训。
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怎样进行物业管理人力资源
1、招聘。
总部及相关人员
管理的培训。
2、面视。
3、上岗核查。
4、职业规划。
5、培训需求确实定。
6、培训计划确实定和实施。
7、培训效果的核查。
8、人员档案的建立。
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怎样建立会所经营和管理制
1、会员章程。
主管领导和相关
度。
2、各娱乐点管理制度、经营方式、
部门主管
经营价格等。
3、会所人员的管理及会所服务的调
查。
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怎样进行物业管理小区进行
1、创优标准的理解。
全体人员
创优的培训。
2、创优硬件的准备。
3、创优软件的准备。
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怎样进行物品和服务供方的
1、电梯分包方的监控。
总部相关部门负
选择和评论的培训。
2、空调水办理的监控。
责人和管理处相
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物业管理培训学习内容
3、垃圾清运的监控。
关主管
4、清洁分包的监控。
5、消杀的监控。
6、设施维修的监控。
7、消防设施分包方的监控。
8、绿绿化分包方的监控，
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各类设施管理