收银员工作方法提炼.doc

-
. z.
收银员有效工作方法提炼
根本规
技巧方法补充
待机管理
：
要端正，站在离收银台一个拳头的地方，两脚平踩在地面上，双手自然下垂，胡口穿插，手交易时屡次修改“导购员编号〞。
F、使用小键盘上的“﹒〞键，移动选择需要修改的工程
G、按F5，输入要修改的导购员编号
3、通知价格
“您好，一共**件，共**元〞；清楚报出商品件数和总金额；
4、承受钱卡
〔1〕现金交易
A、收钱：迅速接过顾客的钱“收您……〞，将顾客递给的现金放在抽屉，假设顾客递给的现金为百元大钞，则将百元大钞投入到大钞保险柜；并提醒后面排队买单顾客提前准备好零钱和积分卡并维持好秩序；
B、找赎：做到唱收唱付“找您……〞
〔2〕刷卡交易
A、迅速接过顾客的银行卡“请稍等〞，并在POS机上进展刷卡作业，菜单→消费→刷卡→确认→输入消费金额→交予客人，并说:“请确认金额并输密码。〞
B、待顾客输入密码后，说:请稍等！〞，并将卡还给顾客→将POS机放回卡座→等待系统响应，提示“刷卡成功〞。
C、将POS机自动打印签购单撕下，迅速在顾客银联单金额处画圈，并指引顾客“请签字〞。将有顾客签字的POS单据留底，没有顾客签字的POS单据与销售凭证一起递给顾客。
D、当刷卡过程中，POS机出现故障时，应向顾客说:“对不起，系统出现故障，我马上帮您处理，请稍等！〞；立即与银行联系确认问题所在及何时系统可以正常运行。如系统一时无法恢复正常，则应面带微笑的说:“对不起，系统故障一时还无法解决，您可否用现金消费？〞征得顾客同意后，则进展现金收款作业；如顾客没有带现金，决定放弃购置，则应向顾客表达歉意，并欢送他下次光临购置；
〔3〕交付钱卡
“请收好您的票据〞、“请拿好〞、“请慢走〞……，要求在收银完毕时把钱/
-
. z.
卡、收银小票、银联单据及时递给顾客，同时配合语言模板；
5、将小件商品购物篮放在指定位置，由导购员回收
假设商品条码电脑不能识别，收银员应进展电脑手工开单。假设查找不到此商品，收银员应第一时间通知相关人员进展确认商品，提供商品货号。今后，将尽量减少因商品未进仓而导致开手工单的情况。

准备工作：打印礼品条码放置在收银台方便的地方。
2、操作步骤
进入商品销售界面选择“1〞进入商品条码输入界面〔如下〕，输入礼品对应条码，或直接扫描商品条码并确认。自动进入导购员编号输入界面。在导购员编号输入界面〔如下列图〕，输入导购员代码，并确认。礼品刷单操作完成。

：将商品放在手腕上，一边手将防盗帽对准桌子边的解扣器，一边将防盗钉取下后，把防盗帽与防盗钉分别分类放置在防盗筒、防盗钉筒。
：简单折叠，放入购物袋，如打包服装、睡衣、家居服需进展简单折叠，贴身衣小商品可直接放入购物袋，选择与商品大小相近的购物袋进展包装，节省包装费用。
打包技巧：收银员在为顾客装袋效劳时，应根据顾客的购置量来选择袋子的大小：
不同性质的商品分开入袋，并掌握正确的装袋顺序：重、大、底部平稳的东西先放置于袋底；
容易碰损、破碎，较轻、较小的商品应置于上方；商品不能高过袋口，以免顾客提拿不方便。
入袋前应将不同客人的商品分清楚。提醒顾客带走包装好的购物袋，以免遗忘在收银台。
-
. z.

递商品：将打包好的商品放在购物袋中，放上收银台面上递给顾客，并说“请拿好，慢走〞“欢送下次光临〞……
3、钞票管理

新式收银台：及时将大钞一的放入大钞柜，收银抽屉只留3以下百元钞票，预防有大单退货。
老式收银台：闲时，收银员及时整理收银抽屉的百元钞票，将百元钞票投入收银台抽屉或铁皮柜，保证现金平安。收银抽屉只留3以下百元钞票，预防有大单退货。

1、保证每件售出商品当下扫描销售；
2、每笔交易均需当下提供小票给予顾客

收银员离开台位时必须将抽屉锁上
大钞抽屉管理规：
A、大钞抽屉钥匙由值班店长管理，不得留在收银台〔尤其是插在抽屉的孔眼上〕或办公室；
B、多余零钱备用金存放大钞抽屉；
C、需取零钱或对账时，由值班经理开锁。
1、时刻注意收银台上有无现金或者顾客物品
2、抽屉需要定时规整
3、送钱箱时需要门店管理人员跟随
4、日常事务管理〔含突发事件〕

1、换零钱时段：上岗前一次，晚班顶峰期前