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杭州银泰折扣店银泰百货楼层管理人员述职报告
银泰百货楼层管理人员个人述职报告尊敬的各位领导：
本人自2021年9月23日加入银泰百货，不知不觉已经过去了3个月，首先感谢公司对我的认可以及各位同事、主管和经理对我的关心和帮助，借此我表示由
杭州银泰折扣店银泰百货楼层管理人员述职报告
银泰百货楼层管理人员个人述职报告尊敬的各位领导：
本人自2021年9月23日加入银泰百货，不知不觉已经过去了3个月，首先感谢公司对我的认可以及各位同事、主管和经理对我的关心和帮助，借此我表示由衷的感谢！我很荣幸能够成为银泰百货的一名楼层管理人员，在这近3个月的工作中，我受益良多，现将我的工作情况作一份简单述职报告。
一、岗位认知虽然从事过的工作很多，相较经验也比较丰富，但是我深知来到一个新的环境、走上新的岗位，一切要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在经理的关心、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的管理者的同时，也是最终端的经营者，在维护好顾客利益的同时，也要保证商场、商户的利益，树立银泰百货的正面形象。
二、工作情况3个月中，在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色楼层管理人员。在工作中，自己能够较好的履行自己的岗位职责，圆满完成上级交给的各项任务。在工作中自己也有所体会有所心得。
完善自己，尽快适应岗位需要。本人原从事过销售工作，但是对于楼层管理也是很陌生，如何真正做好楼层管理，对我而言，仍然是一个新的课题。为此，我一方面积极向老员工虚心请教学习，学习他们的专业知识、工作方法、为人处事艺术等；另
一方面，发扬自己爱读书的优点，多看一些关于管理方面的书籍以丰富自己的工作知识，做到“学无止境，尽善尽美”。同时，在工作中坚持“多听、多看、多想、多做”，通过学习与实践的有机结台，逐步完善自己，基本达到了本岗位的要求。
规范管理，提高导购整体素质。由于三楼自身经营的特点，三楼的导购在销售中存在这一定的技术瑕疵。针对这个问题，鉴于自己曾经受过此类培训，在平时工作中，与这些导购较多的进行一些商品常识、销售技巧、商品陈列的交流，并在日常巡场中加强监督与执行力度，提高导购的纪律意识。同时在规范管理的过程中，促使自己加深了对管理、对自己进一步认识。
加强巡场，保证卖场秩序良好。卖场管理工作的内容是非常具体、琐碎的，这就要求管理者必须具有较强的责任心，保证在现场对各种具体、琐碎的工作当场就能解决，使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物空间，通过各方面的配台与协调，本人基本完成了这一要求。
公平合理，灵活解决商品客诉。配合商户解决商品客诉也是楼层管理人员的一项重要职责，针对本层的商户特点，本人认真学习并灵活运用商场在解决客诉方面的相关办法，对每一起客诉的处理都努力做到公平公正、合情合理，在保护消费者的台法权益，维护公司良好口碑的同时，尽可能得到商户的理解与支持。为降低商品客诉比例，对较容易出现纠纷、问题的商品