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售后服务年底个人总结 售后服务职员转正个人总结.docx
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售后服务年底个人总结 售后服务职员转正个人总结.docx
售后服务年终个人总结 售后服务职工转正个人总结
权威发布售后服务年终个人总结,更多售后服务年终个人总结有关信息请访问。
导语如下是大为人们精心整顿的《售后服务年终个人总结》,供您查阅。
售后服务工作作为产品售出后的一售后服务年终个人总结 售后服务职工转正个人总结
权威发布售后服务年终个人总结,更多售后服务年终个人总结有关信息请访问。
导语如下是大为人们精心整顿的《售后服务年终个人总结》,供您查阅。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善,也是增强和顾客之间交流的一种重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和主线利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年,对售后服务存在的问题做一下总结:和如何更好的实现售后服务---〉现场问题
---〉生产管理,安排---〉产品性能和综合力的提高从如下多种方面做一下探讨:
:当我们的产品卖出时,势必会派人员到现场进行安装服务,而这种看似简朴的工作,却有着其重要性。
根据顾客的需求,我们一般提前发货至工地,这时也有人员随货同往,当服务人员随货同往时,务必拟定联系人和联系措施,要提前半天和顾客联系,商量如何接货,以做好提前安排。以保证在这期间顾客做好时间调节,由于时间对人们来说,所有很珍贵,并且半途也也许浮现其他的安排。因此和顾客交流时,可把时间说的退后一点,例如下午能到的话,你可以说:
“不出意外,正常晚上之间可以赶到。”
“具体时间我会尽早联系你!”
“我对这里的状况不熟悉,您看能否接我一下?”
如果对方也很忙,或对此地不熟悉,不能来接你,你也不必懊恼,你可以具体的问清晰地址。如果路程比较远,所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不和顾客争执。
货到工地,势必须进行安装,工期紧的话,应顾客规定,夜晚也得安装。这时候要获得对方的协助,你可以协调工地负责人,安排司机或民工协助,以更好更快的完毕任务。固然此时也要根据自身的状况而定,如果身体不舒服,你可尽量安排她人完毕。期间你可以和负责人交流,啦啦家常。让顾客参与,使对方懂得如何安装,不要一声不吭的自己做事!固然你说了后来,她不安排,是另一回事。
另一种状况,货到工地,也许工期不紧。如果你不提出何时安装,顾客这时候也许会淡忘,或不安排安装,这个时候,你就要积极提出:“我们出来服务,一种是公司安排,有规章制度必需立即安装调试。到工地,我们也听顾客的安排,因此你们需要货的时候,我们就立马过来服务了,你看什么时候尽早的把这个事情给安排了,也好我们也能做出更好的安排!由于目前人们所有比较忙。”
安装结束后,要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作,设备安装正常。期间会遇到部分问题,需要我们解决。
仪器问题
仪器调试后发现参数不稳,这个时候,要检查一下,一种还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决,要立即电话反映给领导。不要把不好的产品交给顾客。虽然有一点点问题,也要解决!以免留下不必要的“隐患”。
设备问题
安装设备中,我们常常会遇到安装不匹配的问题,有的时候是产品我省的缺陷,
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