订单流程管理030814(华为培训).ppt

订单流程管理概述
供应链管理部流程优化处
2003·08
华为技术有限公司
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目录
一、课程目的
二、流程的基本概念
三、集成供应链流程框架介绍
四、订单履行流程体系
五、订单作业流程及重点业务介绍
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课程目的
了解流程的基本概念及相关知识
了解公司集成供应链流程框架体系
了解订单履行流程体系建设情况
了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务
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目录
一、课程目的
二、流程的基本概念
三、集成供应链流程框架介绍
四、订单履行流程体系
五、订单作业流程重点业务介绍
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两个重要的概念
顾客?
订单?
接受产品的组织或个人,
如:消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。
即那些我们为之做事的人(包涵内部客户和外部客户,如下一道工序就是我们的顾客)。
一份来自顾客的请求。
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市场环境的变化要求我们更加关注客户
过去
现在
竞争程度:
温和的
激烈的
变化速度和频率:
缓慢的
不断、快速的
顾客的要求:
软弱的
高要求的
企业关注的重点:
以自己的方便
来经营业务
意味着企业必须关注自己为客户创造价值的机制,即自身组织的价值创造机制。
以顾客的方便
来经营业务
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顾客的需求是什么?
容易(easy):
容易与你做生意(easy to do business with you)。
便宜(cheap):
少花些钱来满足我的订单。
正确(right):
是我想要的东西。
快速(fast):
及时提供我所订购的东西。
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传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求
市场部
制造部
物流部
技术支援部
部门墙
缓慢
错误
昂贵
死板
部门间大量的非增值工作;
各自孤立的目标,存在职责的空白地带;
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发现并关注流程,推进流程式管理,更好地为顾客服务
处理合同
安排生产计划
采购物料
发货及运输
安装调试
终验交割
制造
开出发票催收货款
收讫货款
把流程从职能组织的背后移到前面来
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什么是流程(process)?(Hammer)
流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程,是企业价值创造的机制。
流程的特点:
共同给客户创造价值;
跨越了多个职能部门;
是一组相互关联的活动;
那么什么是流程呢?
流程
需求输入
产品/服务输出
活动1
活动2
活动3