质量管理培训课件.ppt

电力基建项目质量管理
报告人:
天津电力建设公司技术支持部
报告主要内容
一、质量管理的起源及其发展史
二、GB/T19001-2000质量管理体系简介
三、质量管理策划
四、过程质量控制
五、质量管理与进度管理
六、服务与沟通
七、质量成本
八、国家优质工程参评条件有申报办法
1、质量管理的起源及其奖项---起源
1951年首次颁发的戴明质量奖标志着质量运动的兴起,这个运动持续了20年,在20世纪50年代后期,美国国防部颁布了一系列的质量标准,后来被英国标准局采纳,现在已成国际标准化组织(ISO)ISO9000标准(其中有20个要素,已成为国际贸易的认证书)。,在欧洲,欧洲质量奖在1991年开始颁发);2004年我国首次发布《卓越绩效评价准则》,目前唯一获“国家质量奖”的企业为“五粮液”集团公司已在中央电视台播放此信息。
1、质量管理的起源及其奖项 ---国内电力市场的竞争战略
企业竞争的重点的改变:
1、过去竞争战略:成本、产品质量和可靠性、交机速度与可靠性、对业主需求的应变能力;
2、目前竞争战略:质量领先、产品可靠性及交机速度、成本因素及新技术应用等;
----产品质量已成为定单赢得要素的第一要素
例如:中国大唐国际2004年统计的运行机组事故停运次数中,就有我公司新交机组因施工原因事故停机及原因分析,且已通报各方.
中国电力投资公司合川电厂汽机基础在施工过程中发生的结构断裂事故已在国际网上公布;
中国南方各项目的业主及监理已非常重视各阶段监检,说明事个电力市场施工质量已在国内得到高度重视.
3、零缺陷是质量管理的最高目标,自我控制质量是质量管理的最大境界。
1、质量管理的起源及其奖项 ---波里奇奖和欧洲质量奖框架图
国家质量奖的评选规则来源于以上两奖项。
----全面质量管理(TQM)是企业参与竞争的必要条件。
波里奇奖标准框架图
2、GB/T199001质量管理体系与全面质量管理简介
质量管理体系的主要内容:
1、质量管理体系只是质量管理的其中一个标准
2、质量管理的要素:质量管理体系, 资源管理,管理职责,产品实现,测量、分析和改进。(后附图)
3、质量管理体系的八大原则:关键是要记住下面的八大质量管理原则:
原则 1 以客户为中心、原则 2 领导作用、原则 3 全员参与、原则 4 过程方法、原则5管理的系统方法、原则6持续改进、原则7基于事实的决策方法、原则8与供方互利的关系
管理职责
资源管理
产品
实现
测量、分析、
改进
要求
顾客
满意
产品
顾
客
质量管理体系的持续改进
输出
GB/T19001-2000内容
组织删除的要求仅限于本版块中组织没有的过程
可删减的要求示意图
2、GB/T199001质量管理体系简介 ---全面质量管理与质量标准
全面质量管理:
一种解释为:TQM是一种思想观念,一套方法、手段和技巧通过全体员工的参与改进流程、产品、服务和公司文化达到在百分之百时间内生产百分之百的合格产品以便满足顾客需求(CS)从而获取竞争优势和长期成功;
另一种解释为:一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
ISO9000与GB/T19001:
ISO9000族标准本身强调的是从文件看体系运作的有效性,没有给出具体改进产品质量的方法,所以应从加强现场产品质量监督(符合规范及标准情况)并事实反应产品质量特性方面强调质量控制,才能真正实现PDCA。
2、GB/T199001质量管理体系简介 ---质量管理与质量保证
质量管理是确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。
--质量保证是为了提供足够的信任表明实体能够满足质量要求,而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动。
---质量控制是为达到质量要求所采取的作业技术和活动。
----质量管理从理论上高于质量保证
3、质量管理策划----项目策划存在的问题
异地复制带来的问题
管理与实际运作的脱节问题
产品质量控制方面存在的问题
体系运作的深度及记录的可信度问题问题
项目层策划文件的必要性---具体化或为满足相关方要求的情况下,以保证项目管理文件的针对性及有效性
技术及质量管理人员的总体状况(11个项目部的状况分析)