酒店礼仪礼节培训材料.docx

酒店礼仪礼节培训材料
酒店礼仪礼节培训材料
1/9
酒店礼仪礼节培训材料
精品文档
酒店礼仪
仪容仪表酒店礼仪举止礼仪
酒店给宾客的第一印象就是员工的仪容仪表、礼貌礼仪，我们永远没有第二次时机来给我仪－迎送礼仪
请跟我来！
请这边走！
您走好！
您慢走！欢迎下次光临！
再见！
注意：
迎送礼仪要配合好肢体动作，也就是你的仪态。（微笑、手势等）
酒店礼仪礼节培训材料
酒店礼仪礼节培训材料
5/9
酒店礼仪礼节培训材料
.
酒店礼仪礼节培训材料
酒店礼仪礼节培训材料
9/9
酒店礼仪礼节培训材料
精品文档
举止礼仪
举止主要体现在人的面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评论他人风范
优美、气质超群，所谓的气质是一个人工作生活中的言谈、行为、姿态、表情等
外在美的一种反响。
举止礼仪－表情礼仪
人的喜、怒、哀、乐、惧怕、愤怒、厌恶、鄙视等都是经过表情来传达的。
表情礼仪中使用频率最高的是人的眼神和笑容。最主要的是眼睛，“眼睛是心灵的
窗户”，很多人都是经过眼神来与人讲话的。一般交往中，尤其是讲话双方应关注
对方，表示自己是重视对方的讲话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，
切忌直勾勾的盯住对方，上下端量、东张西望。
其他是笑容，微笑的人总是不容易让人拒绝的，现在很多企业都倡导“微笑服务”，
在与人交往中也要多露点笑容。
举止礼仪－仪态
仪态是一种自我拘束，是保持镇定自若和尊严的能力与表现。在工作中我们应该防备以下不雅的行为：
抠、咬指甲；
打哈欠、伸懒腰；
吸烟和时时的看表；
在宾客眼前吃东西或嚼口香糖；
拍、打衣服上的污迹，用手盘弄头发，整理衣服，或在公共场合搞个人卫生；
咳嗽、打喷嚏，不用干净纸巾和手帕吐痰；
小声嘀咕，哼歌，吹口哨或不停的叩脚；
玩弄钱币、钥匙等发出叮当的
举止礼仪－坐姿
坐姿：离座或入座时要轻，不要突然，省得弄出声音或引起宾客不必要的惊惶。
头：不要东张西望，摇头摆尾，闭目养神，频繁转头，和别人讲话时，应
用眼睛关注对方。不要将书放在桌子下面偷看，客人看到回认为你对工作没兴趣。不要将头枕在臂上或趴在桌面上。
身体：身体坐正直。不要左歪右斜，不要后仰，歪向一边或趴在两侧。
手：双手可以放在腿上。不要双手抱头、抱膝盖、用手摸脚或腿，双手不要夹在两腿之间。
脚：①对女士而言，切忌两腿分开，这是不雅观的；②不要晃动你的双腿，省得引起不必要的误会；③不要让宾客看到你的鞋底；④不要用脚踏着物品，不要将脚抬得太高。
酒店礼仪礼节培训材料
酒店礼仪礼节培训材料
7/9
酒店礼仪礼节培训材料
.
酒店礼仪礼节培训材料
酒店礼仪礼节培训材料
9/9
酒店礼仪礼节培训材料
精品文档
举止礼仪－站姿
站姿：
优美而典雅的站立姿态，是体现酒店从业人员自己涵养的一个方面，是体现酒店从业人员仪表美的起点和基础。
表情：双目平