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[医院前台个人工作总结范文]医院前台个人工作总结

　　医院前台也是分为几种类型的，有导诊尚有客服等。下面是X为人们整顿的：医院前台个人工作总结，仅供参照，欢迎阅读!更多内容请继续关注X
　　篇一：医院前台客服个人工作总结
　　在特别是征询预约病人。
　　(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
　　(五)、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
　　(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让职工参与院服务质量管理，发明最大顾客价值。
　　(七)、盼望能多给部分外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。
　　四、来年的工作筹划
　　(一)、努力学;
　　(二)、继续做好对顾客的调查、回访和跟踪问效工作;
　　(三)、加强导医工作的管理，提高服务质量;
　　(四)、做好全院职工礼仪培训工作;
　　(五)、加大电话营销方面的学习力度，做好征询热线工作。
　　篇二：医院前台导诊个人工作总结
　　XX年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项很有挑战性的工作，由于各色各样的病人所有有，征询的多种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我所有能认真耐心地向她们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。
　　我们的工作有征询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事所有很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的以便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增长对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整顿的的整体服务形象。
　　工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，觉得这个工作既没有技术含量也不发明经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
　　一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感
　　1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和有关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员;患者来征询，我们是征询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最后目的就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务启动患者心门，赢得患者信任。
　　2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同样、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相似的人盼望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊断范畴、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和承认。架起了患者和医院的桥梁。
　　二、通过多种培训，提高了工作人员的整体素质
　　提高服务质量的核心，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定有关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具有高度的敬业精神。我们的工作是和其他护理工作同样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去结识，才干积极热情协助前来就诊的患者。
　　三、对门诊区域进行科学的管理，发明了有序的就医环境
　　门诊病人就医心切，常导致不必要的拥挤和争执，若解决不当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的好友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，立即掌握病人的心态和多种需求，耐心地解答她们的问题，同步还要保持头脑冷静，安定病人的暴躁情绪，对的做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。此外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，例如在看到有病人及家属吸烟或随处乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给指正，让每位病人所有能自觉遵守医院的有关规章制度，共同发明出一种安静、有序、整洁的就医环境。
　　综上所述“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不仅要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简朴的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的局限性持续改善，力求把导诊工作作到精益求精，这样才干真正为病人解决实际困难，同步也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
　　篇三：医院前台收银个人工作总结
　　在过去的几年里，本人以务实、开拓、进娶创新的精神，在