优化通关环境.docx

优化通关环境 共建文明口岸
“贯彻落实十七大精神，促进港口跨越发展”
经验体会交流材料
在科学发展观的引领下，在港口发展目标的带动下，国 际客运站全面树立共建体制，发挥主人翁作用，积极探索， 创新思路，走出一条适合自身的康庄之路。
优化通关环境 共建文明口岸
“贯彻落实十七大精神，促进港口跨越发展”
经验体会交流材料
在科学发展观的引领下，在港口发展目标的带动下，国 际客运站全面树立共建体制，发挥主人翁作用，积极探索， 创新思路，走出一条适合自身的康庄之路。
一、完善工作机制，增强组织保障 连云港国际客运站高度重视文明口岸共建活动，将其列 入客运站的重要议事日程，着力形成“一个共识”、“三个 机制”、“三个到位”的工作格局，有力地推动创建活动的 健康有序开展。
“一个共识”即：站、部门两级领导达成认认真真抓共 建、扎扎实实打基础、抓窗口文明促全面建设的共识。
“三个机制”即：一是领导机制。成立了以站长为组长、 部门领导为成员的共建工作领导小组；二是责任机制。站、 部门两级领导签订抓窗口建设的责任书，通过明晰工作目标 和任务，落实责任和要求，确保层层抓落实、环环不脱节； 三是外部监督检验机制。结合行风和效能评议，聘请了政府 部门、联检单位及商行的有关代表进行社会监督，并召开客 户意见交流座谈会，走访了商行 20 多家，接受工作对象咨 询 150 多人次，广泛征集对客运工作的意见和建议，及时查 纠不足，改进作风，提高工作效率。
“三个到位”即：组织制定共建规划，保证措施到位； 实施检查点评，确保督察到位；营造窗口的软、硬件环境， 力求保障到位。“三个到位”使口岸共建活动贴近业务工作、 贴近队伍建设、贴近行风效能建设，沿着一起研究、一起布 置、一起检查、一起考核，上下联动、内外互动、齐抓共管 的轨道发展。
二、改进业务管理，实现规范服务
1、健全的制度是实现文明、高效管理的保障。在创建 工作中，本站注意从制度入手，完善落实各项规章制度，为 职工在服务企业过程中提供标准运作平台，推动各项业务有 序开展。
2、做好站务公开工作，优化通关环境。主要做法有： （1）设置公告栏。及时将出入境当天的航班信息、有关文 件，在通关大厅内予以公告周知。（ 2）设置短信平台。及 时将有关的航班信息、通关时间、旅客人数等相关信息通过 短信发到每位口岸工作人员手机上，适时了解航班动态，更 好地为通关服务。（3）设计一整套新的科学的装箱流程， 方便商行按序发货、取货。（ 4）明确岗位职责，设置业务 现场岗位标识。将对应岗位人员的相片和对外服务承诺公 开，做到全体职工统一着装、配证上岗。（ 5）设立业务咨 询和投诉电话（2388168，2388935），想方设法便利旅客， 并接受群众监督。
三、找准定位，以优质服务提升口岸影响力
国际客运站是为海上客轮提供进出境服务的特殊机构， 它的特殊性就在于服务，因为面向国际，服务环节就显得尤 为重要。国际客运站每年要接待旅客五六万人次，在国际游 客眼里，客运站的工作人员形象如何、行为举止如何，就直 接代表了连云港口岸的形象，反映了中国人的素质。肩负着 这么重要的使命，我站职工不敢有一丝懈怠，时时刻刻注意 自身形象，美化客运环境。除了保持亲切的微笑、坚持统一 着装、挂牌上岗等良好习惯之外，切合奥运安保的需要，又 专