公司商务礼仪培训课件.ppt

礼仪培训
1
一
二
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整体
概述
三
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叙述内容
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为什么学礼仪?
第一 代表企业形象
塑造组织形
如何共乘电梯？
先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
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进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。
★接待礼仪---电梯礼仪
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电梯礼仪
不要同时按上下行键。
不要堵在电梯口，让出通道。
遵循先下后上的原则。
先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。
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电梯礼仪
在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。
电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。
人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。
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★接待礼仪----欢迎礼仪
来有迎声
问有答声
去有送声
热情待客应做到：眼到，口到，意到
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一、会前准备：
会场布置
桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、
灯光、 投影、电脑、插座、试台
签到
引路
★接待礼仪---会议礼仪
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接待礼仪---会议礼仪
二、小型会议
面门而坐 居右而坐 自由择座
三、大型会议
前排高于后排 中央高于两侧 右侧
高于左侧
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记住正确的席次
在接待室中
2
1
3
桌子
4
5
公司内席
入口
入口
3
公司内席
1
客人席
4
2
客人席
原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席
离入口较远的地方为上座
桌子
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记住正确的席次
在会议室时
一般离入口较远的地方为上座,
但三人时以中间为大位
若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座
同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意
当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌
客人席
3
1
2
桌子
公司 内席
3
1
2
入口
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公务拜访礼仪
1、 拜访的礼仪
准备充分
选择合适的时机
遵守时间，不可失约
举止有礼
语言得体
实事求是
适时告退
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拜访客户前的准备事项
公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？
笔记本带了吗？
是否随身携带足够数量的名片？
对方地址,电话号码,联络人清楚吗？
仪容整洁吗？
要提前5分钟到达
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介绍礼仪
介绍的顺序
将位低者介绍给位高者
(先称呼位高者,介绍位低者
再称呼位地者,介绍位高者)
- 将年少者介绍给年长者
- 将公司的人介绍给来宾
- 将男士介绍给女士
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肢体语言
探出身体
时时看手表
——有时间压力,想结束
打哈欠
——希望改变话题
环抱胳膊
——拒绝,不同意
没有看着对方
——不感兴趣
——有兴趣
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言语表达的要诀
多赞美,少责怪
多激励,少嘲讽
批评要具建设性,避免无的放矢
用字遣词要高雅
说话时不要带着口头禅
态度要诚实
多用礼貌用语
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聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动
双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上
不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望
臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上。
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聆听他人讲话的正确姿势
面带微笑、眼神温和地注视对方
在适当的时候可以用点头表示赞同或了解
作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受
与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
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宴请原则：
约会（时间、对象）
环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）
费用（少而精）
菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）
举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）
★餐饮礼仪---用餐礼仪
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餐饮礼仪---中餐举止禁忌
1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或
嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。
2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。
3、喝