圣亿团队经理标准化管理手册-2016.doc

长春市圣亿投资咨询有限公司——团队长/团队经理标准化管理手册 1 长春市圣亿投资咨询有限公司云交易事业部 SOP 项目手册团队长标准化管理手册项目编号: SOP-2016-001-001 设计人: 指导人: 日期: 2016 年 11月 25日长春市圣亿投资咨询有限公司——团队长/团队经理标准化管理手册 2 版本历史项目编号修改日期修改人描述文件名长春市圣亿投资咨询有限公司——团队长/团队经理标准化管理手册 3 目录第一章:团队长管理手册综述……………………………… 4 第二章:团队长工作综述…………………………………… 4 一、各模式绩效看板………………………………………… 4 二、团队长岗位职责描述…………………………………… 6 三、团队长的一天…………………………………………… 7 四、团队长工作模块………………………………………… 9 第三章:团队长各项工作指引……………………………… 9 一、团队文化建设…………………………………………… 9 二、目标管理………………………………………………… 10 三、团队会议管理…………………………………………… 13 四、名单数据的管理与应用………………………………… 17 五、活动量管理与流程……………………………………… 19 六、辅导训练………………………………………………… 21 七、激励……………………………………………………… 33 第四章: 团队长配套措施…………………………………… 35 八、现场走动管理…………………………………………… 35 九、组员心态管理………………………………………… 35 注:正文项目符号以目录所示进行编号,目录需编辑为可追踪正文样式,并注明页码长春市圣亿投资咨询有限公司——团队长/团队经理标准化管理手册 4 第一章团队长标准化管理手册综述本手册适用于长春市圣亿投资咨询有限公司云交易团队长/ 团队经理以及其他从事团队管理工作的相关人员。本手册旨在明确团队长/ 团队经理工作目标,强化工作职责,清晰标准流程, 帮助新进团队长/ 团队经理更快适应本职工作,改进和规范团队长/团队经理的各项岗位工作。第二章团队长工作综述一、各模式绩效看板 1 、中心绩效看板维度指标名称权重计分办法数据来源团队 KPI 扫码客户人数 3 0% 最高得 150 分,最低为 0分办公后台数据有效开户人数 20% 办公后台数据交易额 50% 办公后台数据关键工作团队交易总额 40% 1、首拨计划制定, 名单优化配置 2、首拨进度上下浮动不超过 5% 总经理销售技能提升 20% 销售话术(异议处理、促成技巧、转介绍、搭售技巧) 培训记录活动量管理 10% 团队扫码加人达标率后台数据队伍建设 20% 管理团队建设, 梯队建设, 人员招聘行政部二、团队长岗位职责描述 :督导、训练和激励网销人员以提升销售绩效, 达成业绩目标并提供高品质服务。 2、专业工作职责: 长春市圣亿投资咨询有限公司——团队长/团队经理标准化管理手册 5 (1)负责新进组员受训后的持续辅导和激励; (2)负责及时发现团队问题并解决; (3 )负责公司下发联系名单的分配、调度及管理,最大限度创造产能; (4 )每日定时召开团队会议,宣导公司政策,点评团队业绩及业务人员表现; (5 )持续加强产品、销售及管理的专业知识与技能,以提升管理绩效。 3、管理工作职责(1)负责团队业务绩效,以达成团队业绩目标为首要任务; (2 )负责团队日常管理(如出勤、扫码、有效开户等过程指标管理); (3)负责督导业务人员人员的行为规范; (4 )充分了解组员销售状况,随时掌控客户注册进度及成交情况; (5)负责团队士气的激励; (6)保守业务机密; (7)执行上级交办的任务。注:可参考岗位职责说明书三、团队长的一天(例) 时间工作必须关注的重点 8:30以前准备早会应于 8:10以前抵达公司,在自己的位置上迎接每一位组员的到来,热情问候并观察每个人当天工作状态,就观察到的情况对当天业务做出预判长春市圣亿投资咨询有限公司——团队长/团队经理标准化管理手册 6 8:30—8:40主持早会早会早会掌握在 10分钟(特殊主题讨论除外) 重点:以激励为主早会内容包含但不限于:个人当日目标确认,激励、欢呼上线,针对队伍成长情况,可授权小组长主持早会。 8:40—9:00 走动管理督促工作自团队组员全部工作起的 15分钟内,团队长开始走动式管理控场,重在鼓励大家,说一些鼓舞士气的话,让大家尽快进入工作状态, 9:00—9:40 准备、执行一对一辅导根据早上的观察和走动式管理的判断,找到 1-2 名问题业务人员,翻看后台记录和观察员工工作方法,发现问题并做专项辅导 9:40—10:20 检查员工工作成绩及业务人员工作饱和