公司商务礼仪培训课件.ppt

公司商务礼仪培训课件
个人形象：仪表
＊衣饰打扮
着装
化妆
个人卫生；
个人形象：出礼仪
办公礼仪：日常礼仪
＊真诚相待 平等与相互尊重
＊礼字当先 文明礼貌十字用语
＊协作精神 成为大家的一份子
＊多与同事沟通
＊帮助周围的人
＊好的肚量
＊不传闲话
办公礼仪：注意事项
打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；
当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”；
办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；
当他人输入密码时自觉将视线移开；
不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；
对其他同事的客户也要积极热情；
在征得许可前不随便使用他人的物品；
同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。
办公礼仪：外出礼仪
需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；
若上级主管不在，应向同事交代清楚；
出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系；
如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。
谋面礼仪
会面
接待来访
拜访
谋面礼仪：会面
会面流程
问 候
介 绍
交换名片
谋面礼仪：会面
问候礼仪
问候
- 热情大方，注视对方眼睛。
握手
- 有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；
- 不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。
谋面礼仪：会面
介绍礼仪
自我介绍——推销自我形象和价值的重要方法，进入
社交圈的金钥匙
镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择
不同语气、方式、内容
介绍他人——作为第三方介绍另两个人相互认识应 将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。
谋面礼仪：会面
交换名片礼仪
取名片
- 名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。
递名片
- 应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。
—拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；
谋面礼仪：会面
交换名片礼仪
看名片
接收名片
—立即起立，面向对方，起身双手接收名片，表示感谢，接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。存放得当，珍惜爱护。
谋面礼仪：会面
交换名片礼仪
放名片
- 如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。（ 盛开传媒）
收名片
- 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。
谋面礼仪：接待来访
接待来访流程
准备
接待
告辞
预约
谋面礼仪：接待来访
接待来访礼仪
预约
- 应给全客人联系方式，如电话、手机、寻呼机号码等，以及详细地址。
准备
- 保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应放在易于取用的地方。
谋面礼仪：接待来访
接待来访礼仪
接待
- 当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。
- 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。
告辞
- 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。
- 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。
谋面礼仪：拜访
拜访流程
联系拜访
确认拜访
准 备
赴 约
结束拜访
谋面礼仪：拜访
拜访礼仪
联系拜访
- 约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。
确认拜访
- 提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。
准备
- 出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用品。
谋面礼仪：拜访
拜访礼仪
赴约
- 准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理；
结束拜访
- 离开前，留下相关资料或名片。
- 重要约会应提前5分钟到达。
- 致谢；
其它常见礼仪
使用通讯工具礼仪
电梯礼仪
乘车礼仪
进出门礼仪
使用通讯工具礼仪
重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式；
尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，但要注意，与客户谈话做