护理质量重在建设-课件.ppt

护理质量--重在建设
护理理念与质量的变化
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如何定义护理质量
做质量的制造和设计者
护理是什么？
护理是针对处于所有情境中有疾病或健康的各年龄层的个人、家庭、团体和小区给予自主性和协同性的照护。护理质量--重在建设
护理理念与质量的变化
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如何定义护理质量
做质量的制造和设计者
护理是什么？
护理是针对处于所有情境中有疾病或健康的各年龄层的个人、家庭、团体和小区给予自主性和协同性的照护。
内涵是健康促进、疾病预防，以及病痛、残障和临终病患的照护。
角色定位是倡导健康、促进环境安全、参与卫生政策拟订以及病患和健康制度的管理、护理教育和研究。
（国际护士会）

以病人为中心的服务理念
孤立
间断
作业
模式化
全面
全程
专业
人性化
功能制护理
责任制整体护理
病人为中心的优质服务模式
---服务模式转变到质量内涵的变化
结构
过程
结果
优化组织结构
提高人力配置
提升人员资质
改进设施设备
……

标化服务流程
建立标准体系
……
患者感受情况
病人健康状态的效果
……
当前控制医疗费用以及各种医疗机构的竞争，更要求护理人员用事实证明，护理对病人疗效的贡献；
即抓经济效益又要保证服务质量，必须判断护理与病人疗效的关系。
我们需要了解，哪些病人的疗效是护理起了作用的，哪些是没有起作用的。从而能更恰当的使用护理资源。才能更为明确和更有经济效益的制订护理策略。
（Dundar S)
如何评价护理服务结果？
病人死亡率，特别是非正常死亡；
感染率
平均住院日
护理相关手术差错事件发生率
血管导管所致血行感染‰
呼吸机相关性肺炎发生率‰
导尿管相关的泌尿系感染率‰
患者对护理服务满意度
这些指标跟护理有关吗？
衡量护理质量是什么？
指标
排名
分数
得奖
质量究竟是什么？
质量管理 是一种行为过程,是管理者为了实现管理目标,采用一定的组织形式和方法（指挥、协调和控制）使被管理者完成预定护理目标的一种活动进程。
关系图
管理者、被管理者和作用对象构成管理活动的三要素,其中管理者是活动的主体,护士长即为科室和病房护理管理的主体。