销售团队培训.ppt

销售团队
团队协作带给我们……
超过你自己工作所产生的更好的结果
解决棘手客户问题的最佳途径
更好、更实际的决策决定
做到你个人做不到的完美
通过相互帮助、相互支持来实现的更好的顾客服务
每个人学习的机会
接近客户时行动一致
让你的公司/产品给人一个更强烈的印象
好团队的九个特质
开放的沟通
互相支持信任
角色清楚分配
有效的组织结构
有清楚的目标
良好的对外关系
积极处理意见
有效地解决问题
分享成果
组建团队
团队发展的四个阶段
组合期
摸索期
共识期
发挥期
团队成员的管理技巧
1、对团队成员的认知
A 协同作用
B 反对意见
C 创造性
D 责任
E 水平要求
反对意见
协同作用
唯唯诺诺
(“Yes Man”)
从不服从,好强争胜
2、管理方法
A 期望
B 激励
C 批评(开除)
D 提升(职位、薪资)
E 协作
…… Sales Department
“神奇”的销售团队——“可爱温暖”的大家庭
斗争互助、和谐
批判鼓励、赞美
缺点优点
自大、高傲谦虚、谅解
好大喜功全力以赴、当仁不让
近视短利不抢功、踏实长远!
“正向”的风气
奋勇超越亿
永争第一
案例分析
葛先生是某公司的一名销售经理,迄今为止,他已经在该公司工作两年了,他现在有四个下属,最近他参加了一个团队培训,按照需要对四个下属进行评估。以下是他们每个人的评估情况:
1、岳灵珊:乐小姐在公司工作刚满一年,积累了一定的销售经验。她喜爱本职工作,比较积极主动。她从不与葛先生争辩什么,有时葛先生需要帮助,她非成愿意加班,毫无怨言。乐小姐每月都能完成销售目标,但她通常只做她份内的事,很少帮助别的同事,也不提什么改进意见,葛先生为此大伤脑筋,他希望她慢慢会有进步。
2、韦小宝:韦先生进公司才两个月。他正在学习业务,并积极力所能及地帮助别人。在开会时也会提出自己的一些想法。总的来说,葛先生对小宝是满意的,尽管小宝有时会出现失误,葛先生非常希望小宝能够多学一些,因为他会因此而受益。
3、黄蓉:黄蓉在公司工作已有两年多了,葛先生对她感到有些无奈。她难得有开心的时候,即使是面对客户和顾客也从不微笑。她已连续多月未完成销售目标,也没有完成葛先生分配给她的工作。有时她会当着客户和其他员工的面与葛先生争吵。葛先生与她谈过多次,但她似乎听不进去。更有甚的是,葛先生听说她在开会后,对公司和自己的工作大大抱怨。葛先生不知给怎么办才好。
4、杨过:杨先生在公司工作快两年了。葛先生喜欢他的工作,他曾经告诉葛先生他想成为销售经理。他经常提出些改进团队工作的建议。有时他和葛先生有意见分歧,但他认真倾听,很好礼貌,并提出卓有见地的想法。杨先生不但很好地完成业绩而且总是乐于助人,别人忙时他积极援手。有这样一位下属,葛先生非常开心。因为他认为,只要杨先生在,他的工作就容易做多了。

以上是葛先生所在小组的情况。请帮助葛先生回答以下问题
运用刚才所学的方法,把葛先生的下属填入“认知”图
请指出针对每一个下属,葛先生可以采用什么管理方法。
认知
练习:
在下面的认知图中,把你的团队成员放在一个恰如其分的位置上
协同作用
反对意见
水平要求
创造性
责任