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开网店创业计划书
（一） 网络营销的特点和优势
广阔的经营空间
网络技术的发展使市场的范围突破了空间限制。网络营 销市场面对的是开放的和全球化的市场，从过去受地理位置 限制的局部市场；一下子拓展到范围广泛的全球性市场。面 对提供了无限 达到上面几种目标，如 Amazon．corn 公司就通过设立网上 书店作为其主要销售业务站点，并以此创立世界著名的网站 名牌，还利用新型的营销方式提升企业竞争力，可以说既是 销售型，又是品牌型，同时还属于提升型。
（四） 网络营销产品策略
一个企业的生存和发展，关键在于它所经营的产品能否 满足消费者的需求。任何企业制定产品策略都必须适应消费
者的需求及其发展的趋势。
传统营销产品的概念
按照传统观念，产品就是指某种有形的劳动产物，如服 装、家具、电视机等。但从市场营销学的观点来看，市场营 销过程又不单是推销产品的过程。
市场营销过程首先是一个满足顾客需要的过程，而顾客 的需要是多方面的，不但有生理和物质方面的需要，一而且 还有心理和精神方面的需要。所以，营销产品应是一个产品 整体，包含 3 个层次：核心产品、有形产品和附加产品
由于网络营销是在网上虚拟市场开展营销活动实现企 业营销目标，面对与传统市场有差异的网上虚拟市场，必须 要满足网上消费者一些特有的需求特征。所以，网络营销产 品的内涵与传统产品的内涵有一定的差异性，主要是网络产 品的层次比传统营销产品的层次大大扩展了。
网络营销产品层次一
在传统市场营销中，产品满足的主要是消费者的一般性 需求，因此产品也相应地分成了3 个层次。虽然传统产品中 的
3 个层次在网络营销产品中仍然起着重要作用，但产品的 设计和开发的主体地位已经从企业转向顾客，企业在设计和 开发产品时还必须满足顾客的个性化需求。因此网络营销产 品在原产品层次上还要增加两个层次，即期望产品层次和潜
在产品层次，以满足顾客的个性化需求特征，如图3 示。
（1）核心利益或服务层次
核心利益或服务层次是产品最基本的层次，是满足顾客 需要的核心内容，是顾客要购买的实质性的东西。例如，消 费者购买食品的核心是为了满足充饥和营养的需要；购买计 算机，是为了利用它作为上网的工具等。营销的目标在于发 现隐藏在产品背后的真正需要，一把顾客所需要的核心利益 和服务提供给顾客。
有时同一种产品可以有不同的核心需要，如人们对服装 鞋帽的需要，有些以保暖为主；有些则以美观为主，强调装 饰和美化人体的功能。所以，营销者要了解顾客需要的核心 所在，以便进行有针对性的生产经营。
（2）有形产品层次
有形产品层次是产品在市场上出现时的具体物质形态， 是企业的设计和生产人员将核心产品通过一定的载体，转载 为有形的物体而表现出来。主要包括产品的质量水平、功能、 款式、特色、品牌和包装等。
3）期望产品层次
在网络营销中，消费需求呈现出个性化的特征，不同的 消费者可以根据自己的爱好对产品提出不同的要求，因此产 品的设计和开发必须满足顾客的个性化消费需求。顾客在购 买产品前对可购产品的质量、使用方便程度、特点等方面的 期望值，就是期望产品。例如，中国海尔集团提出“您来设 计我实现”的口号，消费者可以向海尔集团提出自己的需求 个性，如性能、款式、色彩、大小等，海尔集团可以根据消 费者的特殊要求进行产品设计和生产。
现代社会已由传统的企业设计开发。顾客被动接受转变 为以顾客为中心、顾客提出要求、企业辅助顾客来设计开发 产品、满足顾客个性需求的新时代。
（4）延伸产品层次
延伸产品层次是指顾客在购买产品时所得到的附加服 务或利益，主要是帮助消费者如何更好地使用核心利益和服 务。例如，提供信贷、质量保证、免费送货、售后服务等。 美国 IBM 公司最先发现，用户最新购买计算机，不仅是购买 进行计算的工具设备，而且主要是购买解决问题的服务，用 户需要使用说明、软件程序、快速简便的维修方法等。因此， 该公司率先向用户提供一整套计算机体系，包括硬件、软件、 安装、调试和教授使用与维修技术等一系列附加服务。
美国著名管理学家李维特曾指出：新的竞争不在于工厂
里制造出来的产品，而在于工厂外能否给产品加上包装、服 务、广告、咨询、中小企业融资、送货、保管或顾客认为有 价值的其他东西。
（5）潜在产品层次
潜在产品层次是在延伸产品层次之外，由企业提供能满 足顾客潜在需求的产品层次。主要是产品的一种增值服务。 它与延伸产品的主要区别是，顾客没有潜在产品层次的需要 时，仍然可以很好地使用顾客需要的产品的核心利益和服务 因为随着高科技的发展，有很多潜在需求和利益或服务还没 有被顾客认识到。
随着社会的发展和科学技术的进步，不断开发新产品己 成为企业在市场上求得生存和发展的重要条件之一。特别是